針對(duì)呼叫中心，特別是大容量呼叫中心對(duì)計(jì)算速度的要求，Teleopti 對(duì)其WFM系統(tǒng)排班算法進(jìn)行了性能優(yōu)化，并于2016年5月發(fā)布了WFM 8.4版本。
在Teleopti內(nèi)部實(shí)驗(yàn)環(huán)境測(cè)試中，該版本性能體現(xiàn)出了非常顯著的改善效果。
如右圖，排班速度比之前版本快了80%；當(dāng)日優(yōu)化環(huán)節(jié)快了95%。
該版本在客戶實(shí)際環(huán)境中的測(cè)試也取得了較好的效果。如左圖，對(duì)于該中型客戶，排班速度提升了約60%；界面的打開速度提升了20%。
可以想見，Teleopti WFM 8.4 版本的發(fā)布，必將對(duì)Teleopti所有客戶，特別是大型客戶，帶來排班效率上的大幅提升，改善員工的使用體驗(yàn)。
關(guān)于Teleopti(瑞捷訊)
Teleopti是全球主要的勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案供應(yīng)商(排班管理軟件方案)之一，它為客服中心提供戰(zhàn)略勞動(dòng)力管理以及控制成本解決方案，以及質(zhì)量監(jiān)控和通信費(fèi)用與設(shè)備管理方案和服務(wù)。目前，在全球擁有600多家客戶，覆蓋了70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，產(chǎn)品支持二十多種語言。
Teleopti 于1992年創(chuàng)建于瑞典的斯德哥爾摩，在奧斯陸、赫爾辛基、倫敦、法蘭克福、莫斯科、馬德里、伊斯坦布爾、迪拜、德里等有分支機(jī)構(gòu)，并在北京設(shè)立了獨(dú)資公司，獨(dú)立管理營(yíng)銷、項(xiàng)目實(shí)施與交付和深圳研發(fā)中心。
Teleopti WFM 起源于歐洲聯(lián)盟市場(chǎng)，那里有最嚴(yán)格的員工合同和工作條件。靈活性是Teleopti WFM 的重要優(yōu)點(diǎn)之一。我們的解決方案完全可以支持世界各地的工作時(shí)間與合同條件，我們支持完全自動(dòng)化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時(shí)間范圍的預(yù)測(cè)與排班 -- 從幾天到數(shù)個(gè)月。Teleopti WFM是一種人性化的勞動(dòng)力管理方案，為各級(jí)機(jī)構(gòu)提供實(shí)時(shí)監(jiān)管，假日規(guī)劃和適用于你的機(jī)構(gòu)各級(jí)管理工具。
