在座席手動(dòng)掛斷電話(huà)瞬間、客戶(hù)電話(huà)未中斷的情況下，呼叫中心系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)起通話(huà)質(zhì)檢服務(wù)？

　　在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中，需要座席在通話(huà)過(guò)程中手動(dòng)點(diǎn)擊發(fā)起質(zhì)檢服務(wù)，這樣的解決方案實(shí)現(xiàn)方便，但是也存在明顯的問(wèn)題，受到座席代表、客戶(hù)等人為因素的限制。通話(huà)質(zhì)檢環(huán)節(jié)的低執(zhí)行率導(dǎo)致服務(wù)數(shù)據(jù)的缺失，成為呼叫中心管理的一大阻礙，不利于服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　與座席手動(dòng)觸發(fā)不同，自動(dòng)通話(huà)質(zhì)檢對(duì)呼叫中心系統(tǒng)提出了更高的要求，系統(tǒng)需要在座席掛機(jī)的瞬間做出一連串判斷、并發(fā)起與用戶(hù)的通話(huà)質(zhì)檢對(duì)話(huà)，收集用戶(hù)意見(jiàn)數(shù)據(jù)。利用這些客戶(hù)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)呼叫中心的管理、并提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　“一切以消費(fèi)者滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)”，中國(guó)聯(lián)保在合作之初就表達(dá)了他們對(duì)自動(dòng)通話(huà)質(zhì)檢的重視，這與長(zhǎng)鑫不斷提高客戶(hù)使用體驗(yàn)的追求不謀而合，自動(dòng)通話(huà)質(zhì)檢方案迅速開(kāi)始研發(fā)。

　　在合作過(guò)程中，長(zhǎng)鑫對(duì)客戶(hù)需求迅速做出反應(yīng)，評(píng)估開(kāi)發(fā)需求、并充分利用自身的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了通話(huà)質(zhì)檢功能，達(dá)到了避免客戶(hù)數(shù)據(jù)缺失的目的。長(zhǎng)鑫堅(jiān)持從客戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)，在合作中主動(dòng)給予專(zhuān)業(yè)的技術(shù)優(yōu)化和服務(wù)支持，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更大的效益。

　　多年來(lái)，深圳長(zhǎng)鑫持續(xù)優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，每次都將客戶(hù)提出的需求都當(dāng)做前進(jìn)的戰(zhàn)鼓。也正因如此，長(zhǎng)鑫對(duì)中國(guó)聯(lián)保提出需求非常重視，從方案設(shè)計(jì)到測(cè)試上線(xiàn)，一直堅(jiān)持為客戶(hù)提供更優(yōu)的呼叫中心解決方案、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與支持，堅(jiān)持做客戶(hù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。