未來幾年內(nèi)，全球連接規(guī)模將上升到千億級，這對于電信運營商而言不但意味著即將迎來巨大的增長空間，也將面臨方方面面的挑戰(zhàn)。一個突出的特點就是消費者的體驗和消費方式發(fā)生了巨大改變，華為將其總結為ROADS體驗，即實時、按需、全在線、服務自助和社交化。ROADS體驗需要運營商具備更加敏捷的運營能力，構建開放合作的生態(tài)系統(tǒng)，以支撐網(wǎng)絡能力開放、縮短業(yè)務上市周期、降低運營成本、推動數(shù)字業(yè)務創(chuàng)新等商業(yè)目標。要實現(xiàn)這些目標，運營商需要面向數(shù)字化運營進行重構，IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)，網(wǎng)絡要走向以數(shù)據(jù)中心為中心的架構，ICT基礎設施要走向軟件定義和云化。
為了幫助運營商應對ICT轉(zhuǎn)型帶來的巨大挑戰(zhàn)，華為運營商業(yè)務從過去由產(chǎn)品驅(qū)動、服務支撐轉(zhuǎn)為產(chǎn)品與服務雙驅(qū)動，服務在華為發(fā)展戰(zhàn)略中的地位得到了進一步提升。在2016MWC大會期間，華為全球技術服務副總裁雷戰(zhàn)奎在接受記者采訪時表示，華為正在致力于通過咨詢與系統(tǒng)集成服務，向運營商提供兼顧現(xiàn)狀與中長期目標的最適合的商業(yè)解決方案，幫助運營商實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
未來機遇與挑戰(zhàn)并存
近年來，從社交網(wǎng)絡、云計算、高清視頻到IoT、大數(shù)據(jù)、VR/AR，層出不窮的數(shù)字業(yè)務正在迅速改變每個人的生活，同時也為電信運營商帶來了更多的業(yè)務增長空間。
對于視頻業(yè)務，華為曾在不同的場合多次強調(diào)其重要性，并將其視為未來運營商的基礎業(yè)務之一。雷戰(zhàn)奎更是將視頻定位為下一代的“語音”業(yè)務。鑒于通信網(wǎng)絡數(shù)據(jù)帶寬的迅速提升，目前盛行的HD高清視頻將很快被“4K+3D”視頻所代替，屆時對帶寬的需求也將從Mbps轉(zhuǎn)變?yōu)镚bps量級。預計到2019年，80%的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量將來自視頻服務。
很多運營商還在積極推出云服務，這被認為將是運營商的下一個金礦。據(jù)雷戰(zhàn)奎介紹，多數(shù)運營商從IaaS進入云業(yè)務市場，技術要求低而且有大量的hosting業(yè)務和客戶資源，同時云業(yè)務對帶寬的需求也非常高。在爭取客戶時，運營商多面向企業(yè)市場采取差異化競爭策略，強調(diào)更高的安全性、更好的QoS和SLA保證，并提供靈活化的產(chǎn)品組合和高質(zhì)量的網(wǎng)絡及客戶資源。
隨著業(yè)務環(huán)境的改變，運營商經(jīng)營的中心逐漸從基于網(wǎng)絡的體驗走向基于業(yè)務的體驗，運營模式正在從人工系統(tǒng)走向?qū)崟r的自治系統(tǒng)，IT系統(tǒng)技術架構也從封閉架構走向云化的互聯(lián)網(wǎng)架構。“運營轉(zhuǎn)型與基礎設施變革相輔相成，發(fā)展軟件定義的基礎設施既是運營轉(zhuǎn)型的基礎，同時也對運營提出了新挑戰(zhàn)。”雷戰(zhàn)奎說。
全方位服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型
針對全球運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，華為推出了一系列高效的解決方案，包括面向運維轉(zhuǎn)型的管理服務、SmartCare CEM方案、精品網(wǎng)、NetBooster固網(wǎng)集成、OSS集成服務、數(shù)據(jù)中心集成服務和NFV方案等。
華為面向運維轉(zhuǎn)型的管理服務解決方案，主要通過標準化、自動化、集中化幫助運營商實現(xiàn)運維效率提升、業(yè)務敏捷和快速創(chuàng)新。HUAWEI SmartCare CEM則從用戶體驗歷程程出發(fā)，基于主客觀關聯(lián)能力、每業(yè)務每柵格業(yè)務質(zhì)量管理能力以及全網(wǎng)性能提升能力，實現(xiàn)Omni-Channel體驗管理，幫助運營商提升用戶體驗、運維效率，有效增加NPS并實現(xiàn)體驗變現(xiàn)。
華為精品網(wǎng)方案通過應用創(chuàng)新的評估、預測、規(guī)劃和優(yōu)化技術與方法論，專注于品牌口碑、差異化業(yè)務體驗、熱點區(qū)域體驗和重大事件期間的體驗提升。華為NetBooster固網(wǎng)集成服務覆蓋IP、接入、微波、光網(wǎng)等固網(wǎng)領域，可以滿足運營商不同的網(wǎng)絡演進場景，實現(xiàn)精確規(guī)劃，快速交付。在充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源的同時，華為NetBooster服務還可以為運營商在4K、企業(yè)業(yè)務、寬帶智慧經(jīng)營以及DCI等新領域提供最佳投資的網(wǎng)絡演進咨詢和集成，保證新業(yè)務快速上市。
華為OSS集成解決方案提供一體化OSS as a Service的能力，幫助運營商提升運維效率、加速業(yè)務上市。另外，華為還推出了面向下一代運營管理系統(tǒng)的IES解決方案，可以實現(xiàn)從支撐到使能的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)靈活的E2E資源編排和業(yè)務編排，以及閉環(huán)的保障，實現(xiàn)ICT基礎設施的能力開放。
經(jīng)過多年的堅持與努力，華為服務業(yè)務得到了豐厚的回報。2014年，華為運營商服務收入突破百億美元，在運營商BG收入中的占比達33%。截至2015年12月，全球T0P30運營商中的14家采用了華為的CEM解決方案，建設和輔助運維著30多個業(yè)務運營中心（SOC）。華為IT和CT管理服務累計獲得超過450多個合同，其中2015年新簽訂的合同有34個，為全球TOP30運營商中的23家提供支持，為85個國家的150多張網(wǎng)絡提供服務。此外，華為還為全球超過500家運營商提供來網(wǎng)絡規(guī)劃設計服務，為30家運營商提供端到端整網(wǎng)演進服務。在2015年，華為向全球280張IP網(wǎng)絡、300多張100G波分網(wǎng)絡、200多張寬帶接入網(wǎng)絡提供了固網(wǎng)集成服務，向全球TOP50運營商中的45家提供了站點集成服務。
產(chǎn)品與服務“雙驅(qū)動”
為了充分滿足運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，華為已經(jīng)從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品驅(qū)動+服務支撐”模式轉(zhuǎn)向了“產(chǎn)品驅(qū)動+服務驅(qū)動”的新模式。
雷戰(zhàn)奎告訴記者，在“雙驅(qū)動”戰(zhàn)略下，華為服務業(yè)務在四個方面持續(xù)大力推進：一是成為運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略合作伙伴，幫助運營商實現(xiàn)ROADS體驗和敏捷運營；二是成為運營商ICT基礎設施轉(zhuǎn)型的首要集成商，確保網(wǎng)絡平滑演進、業(yè)務平滑遷移；三是成為網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)及CEM的領導者，持續(xù)提升用戶體驗；四是打通功能部門，改變功能導向為商業(yè)導向，推動管理服務走向價值創(chuàng)造。
作為對服務業(yè)務的支撐，華為多年來始終將服務產(chǎn)業(yè)定為戰(zhàn)略投資重點，不斷加強對全球交付平臺及核心資產(chǎn)的投資建設，在全球構建起完善的產(chǎn)業(yè)化、本地化服務交付組織和平臺。截至2015年12月31日，華為全球服務在中國、墨西哥、羅馬尼亞設立了3個全球技術支持中心，在印度、羅馬尼亞、墨西哥設立了3個全球業(yè)務交付中心，在英國、迪拜、印度及中國建立了4個管理服務能力中心，另有45個培訓中心、2個全球驗證中心和1個GENEXCloud。
為了更好地支持與運營商的聯(lián)合創(chuàng)新，華為還先后建立了NFV開放實驗室、全球客戶體驗轉(zhuǎn)型中心（CETC）、云數(shù)據(jù)中心開放實驗室、全球網(wǎng)絡演進與體驗中心（GNEEC）、業(yè)務提供商運營實驗室（SPO Lab）等。目前華為全球服務共有29900多名員工，服務于全球170多個國家和地區(qū)，員工本地化率達75%。
高質(zhì)量的服務能力和完善的服務體系，讓華為全球服務得到了業(yè)界廣泛的認同。2015年間，華為SmartCare CEM解決方案獲得了Informa Telecoms年度“最佳客戶體驗管理”獎項，Gartner在OSS魔力象限報告中將華為列入“挑戰(zhàn)者”象限，與中國移動、法國電信聯(lián)合創(chuàng)新IES催化劑項目被TMF授予的“最佳實踐獎”。此外，華為還蟬聯(lián)了Frost&Sullivan 最佳實踐獎“Frost & Sullivan Asia Pacific BSS/OSS Vendor of the year”。
最后，雷戰(zhàn)奎強調(diào)華為的“開放、合作、共贏”策略是全方位的，華為服務業(yè)務也不例外。華為是The Open Group的白金會員，也是一系列開源組織和標準的積極參與者和貢獻者，由華為發(fā)起的Open ROADS Community也已經(jīng)正式啟動合作。華為還與Linux Foundation、中國移動共同發(fā)起了Open-O開源項目，推動NFV/SDN集成。
“華為全球服務也在致力于構筑開放合作的生態(tài)系統(tǒng)。”雷戰(zhàn)奎說，“與各方合力，支持運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
