為了最大限度的滿足社會(huì)各階層群眾的要求，提高城市應(yīng)急處置能力，真正做到為群眾排憂解。某地政府聯(lián)合AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，搭建一套體現(xiàn)政府對(duì)民眾的關(guān)懷，提高社會(huì)公眾對(duì)政府的信心、支持政府工作的重要手段的呼叫中心解決方案，實(shí)現(xiàn)城市智慧，人民安居。
AOFAX智慧城市呼叫中系統(tǒng)具備功能有：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，自動(dòng)語(yǔ)音外呼、自動(dòng)呼叫分配、自動(dòng)電話錄音等功能，包括投訴電話的受理，性質(zhì)識(shí)度，輔助決策、預(yù)案，指揮調(diào)度，根據(jù)警力分布情況合理下達(dá)出動(dòng)命令，二方通話，打印相關(guān)資料、事件轉(zhuǎn)移等，受理、調(diào)度等具體功能。
根據(jù)AOFAX呼叫提供的解決方案，截取主要的幾點(diǎn)功能進(jìn)行介紹。
一、緊急來(lái)電處理
AOFAX應(yīng)急調(diào)度呼叫中心具體包括來(lái)電IVR、電話交換功能、自動(dòng)外呼群呼功能，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的不間斷隨時(shí)應(yīng)答用戶的呼叫并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)，根據(jù)部門(mén)的應(yīng)急需求，還可以通過(guò)ASR語(yǔ)音識(shí)別讓來(lái)電反映和報(bào)警迅速找到相應(yīng)的部門(mén)，通過(guò)TTS進(jìn)行文字播報(bào)等。市民還可以通過(guò)短信、傳真等實(shí)現(xiàn)報(bào)警。
二、全媒體報(bào)警渠道
為了擴(kuò)寬報(bào)警渠道，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接微信、微博等熱門(mén)社交軟件，并開(kāi)通網(wǎng)站客服，郵件渠道等，市民只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)便捷舉報(bào)、報(bào)警等。
三、電話會(huì)議
在突發(fā)事故情況發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)電話會(huì)議立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)緊急情況進(jìn)行分級(jí)、部門(mén)調(diào)度和任務(wù)分配等。AOFAX電話會(huì)議功能，支持多至30方的電話會(huì)議開(kāi)啟，可設(shè)置一鍵召集與會(huì)人員，爭(zhēng)分奪秒為事故爭(zhēng)取更多時(shí)間。
四、電話錄音
由于緊急情況的任何處理和對(duì)策都是需要記錄和可供查詢的。AOFAX電話錄音系統(tǒng)，支持系統(tǒng)呼入和呼出的電話錄音，通過(guò)調(diào)度平臺(tái)的任何文字指令、語(yǔ)音命令等都是有跡可循的，可以讓處理人員能夠重復(fù)聽(tīng)取錄音，保證行動(dòng)執(zhí)行準(zhǔn)確無(wú)誤，還可以為后續(xù)的糾紛提供強(qiáng)有力的證據(jù)。
AOFAX科技公司專注于通訊平臺(tái)，多年來(lái)為地方政府、事業(yè)單位提供關(guān)于應(yīng)急調(diào)度的呼叫中心解決方案，協(xié)助政府搭建惠民、利民、便民的求助平臺(tái)。AOFAX呼叫中心調(diào)度方案是基于CTI、IVR、PBX、REC、ACD和Web等多種信息技術(shù)，開(kāi)通通音電話，電話、短信、微博、微信、E-mail、傳真和語(yǔ)音信箱等多種溝通渠道完成呼入和呼出等任務(wù)，保證將告警信息送達(dá)處警人員，并按緊急等級(jí)情況，提醒處理人員進(jìn)行相應(yīng)處理。
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