日前，由知名知識管理專家、中國知識管理中心主任田志剛撰寫的《呼叫中心知識庫心得》電子書正式發(fā)布，內(nèi)容涵蓋知識的價值與定義、中國客戶服務行業(yè)知識庫發(fā)展的趨勢、知識庫建設與運營的問題和對策、知識庫相關的技術等內(nèi)容。
本著促進行業(yè)發(fā)展和進步的目的，中國知識管理中心特將本電子書免費發(fā)送給知識庫領域的從業(yè)者，適合呼叫中心知識庫的管理人員、采編人員、培訓人員、質檢人員閱讀，也適合于從事知識庫軟件系統(tǒng)開發(fā)、咨詢的相關人員參考。
《田志剛呼叫中心知識庫心得》主要內(nèi)容：
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