在看到淘寶京東這些大牛們玩得風(fēng)生水起之后，大批電商蜂擁而來(lái)，為爭(zhēng)得一席之地而擠得頭破血流。不得不說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)電商已然進(jìn)入大浪淘沙的時(shí)代了。那么，在這場(chǎng)生死角逐中脫穎而出的企業(yè)，他們又有什么制勝絕招呢？
互聯(lián)網(wǎng)電商的崛起
近年來(lái)，跟著網(wǎng)絡(luò)及舉世信息網(wǎng)使用的疾速成長(zhǎng)，電子商務(wù)開(kāi)端越來(lái)越盛行，而不斷增加的公司也開(kāi)端憑借電商渠道推行自身的公司形象和產(chǎn)品信息，樹(shù)立杰出的公司品牌然后選拔產(chǎn)品銷(xiāo)量。電子商務(wù)所帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)更多的中小公司開(kāi)端試驗(yàn)展開(kāi)電子商務(wù)的實(shí)踐。
于阿里巴巴、慧聰?shù)壤腺Y格B2B電商網(wǎng)站來(lái)講，馬可波羅無(wú)疑算是后起之秀：馬可波羅是一家就事于B2B領(lǐng)域以及舉世搶先的精準(zhǔn)收購(gòu)搜刮引擎，也是我國(guó)最大的收購(gòu)商集合渠道，致力于讓公司能夠大概以更低本錢(qián)、更高遵守地舉行收購(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，該網(wǎng)站現(xiàn)在在B2B職業(yè)歸納排名位居第二，僅次于阿里巴巴，真正成為大浪淘沙后的強(qiáng)者。
客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)是王道
馬可波羅從創(chuàng)始初期到獲得現(xiàn)在的成果，短短幾年間，不斷承襲著結(jié)壯穩(wěn)當(dāng)?shù)墓咀黠L(fēng)和發(fā)奮以立異與就事制勝的決心，在穩(wěn)步前進(jìn)的過(guò)程中抓住客戶(hù)服務(wù)這一關(guān)鍵點(diǎn)：以客戶(hù)為中心，服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于市場(chǎng)，最終突破互聯(lián)網(wǎng)電商的重重包圍，在客戶(hù)心中爭(zhēng)得一席之地。
對(duì)此，馬可波羅提出一站式客戶(hù)服務(wù)理念，試圖打造一套全方位、一站式的客戶(hù)服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)上線(xiàn)周期快、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、承載話(huà)務(wù)量大等多方面的抉擇，馬可波羅最終攜手MyComm，為客戶(hù)打造一套高性?xún)r(jià)比的客戶(hù)服務(wù)中心，在高效滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
MyComm托管呼叫中心
1上線(xiàn)周期短
MyComm呼叫中心托管業(yè)務(wù)是基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過(guò)瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺(tái)和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話(huà)，擁有坐席管理、客戶(hù)管理等全方位功能。
此次MyComm為馬可波羅量身打造的托管平臺(tái)，上線(xiàn)周期僅僅耗時(shí)一周，就完成了800坐席從無(wú)到有的業(yè)務(wù)部署，滿(mǎn)足了馬可波羅零投入、快速上線(xiàn)的要求。
2承載力強(qiáng)
MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規(guī)范，有著超前的技術(shù)領(lǐng)先力；座席位置不受傳統(tǒng)電路通信中信號(hào)衰減導(dǎo)致的傳輸距離限制，網(wǎng)絡(luò)可達(dá)之處即可提供服務(wù)，通過(guò)人員優(yōu)化，可最大限度的調(diào)配工程師資源。
此次方案中，MyComm為馬可波羅一次性開(kāi)通800坐席，配備專(zhuān)用的中繼線(xiàn)路，達(dá)到高用戶(hù)量通話(huà)無(wú)干擾、無(wú)占線(xiàn)，系統(tǒng)承載力強(qiáng)，同時(shí)還支持坐席數(shù)量隨增隨減，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量需求的變化。
3系統(tǒng)穩(wěn)定可靠
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗(yàn)好，最重要是不能因?yàn)樘峁┓⻊?wù)的過(guò)程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險(xiǎn)。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統(tǒng)各模塊能非常容易進(jìn)行雙機(jī)冗余部署；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到高級(jí)別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達(dá)到電信級(jí)運(yùn)營(yíng)要求水準(zhǔn)。
目前，馬可波羅客服人員每天業(yè)務(wù)量已達(dá)到十幾萬(wàn)數(shù)量級(jí)，如此繁雜龐大的業(yè)務(wù)量，系統(tǒng)能達(dá)到24h不掉線(xiàn)、不宕機(jī)、快速穩(wěn)定支持，客服人員紛紛稱(chēng)贊，表示MyComm系統(tǒng)無(wú)故障能夠提高他們的工作效率，給更多的客戶(hù)提供服務(wù)。
MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
提升企業(yè)品牌形象
提升客戶(hù)響應(yīng)速度和質(zhì)量
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
多途徑溝通平臺(tái)
針對(duì)性的主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
提高工作效率
降低管理運(yùn)營(yíng)成本
完善物業(yè)管理
為房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)分析
MyComm更多解決方案
政府及公共事業(yè)呼叫中心
金融保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心
地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心
醫(yī)療行業(yè)呼叫中心
媒體文化行業(yè)呼叫中心
企業(yè)客服呼叫中心
電力行業(yè)呼叫中心
石油化工行業(yè)呼叫中心
電信行業(yè)呼叫中心
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