每年的11月11日，是年輕人的一個另類節(jié)日。因為這一天的日期里面有連續(xù)四個“1”的緣故，這個日子便被定為“光棍節(jié)”。而如今包括淘寶、天貓、京東等商家，尤其是線上電子商務企業(yè)，都會利用這一天進行大規(guī)模的打折促銷活動，是名副其實的購物狂歡節(jié)。

　　來自“光棍節(jié)”的電商

　　快到雙11了，相信很多人列好了長長的清單，準備在雙11當天大干一場，囤貨過冬。想當年，每年的11月11日，還遠沒有如今這么豐富。不知不覺，這個日子已經發(fā)展成為了國民狂歡的購物節(jié)。當我們沉浸在購物的喜悅中，時常會感嘆雙11帶給我們的很多優(yōu)惠，以及這個節(jié)日本身的神奇。

　　據統計，2014年雙十一，阿里移動端成交額達到243億，是2013年移動交易額的4.54倍，占到2014年總成交額的42.6％，這也創(chuàng)下全球移動電商平臺單日成交的歷史新高。截至11月11日7時36分，天貓雙十一當天的移動端成交額突破100億，已經比2013年雙十一全天的移動端成交額增加將近一倍，占到總成交額的48.4%。

　　雙11光鮮的背后：客服系統

　　當然，伴隨著一波又一波的重磅數字，銷售額井噴、購物狂歡節(jié)的洶涌客流使物流方面的問題也很快暴露出來。雙11之后，有價無貨、快遞爆倉、物流嚴重延時、商品損壞等亂象頻出，虛假促銷鬧劇屢見不鮮；商家在大放血之后還要面臨消費者的投訴和售后；各大平臺以及線下商家競爭激烈，打得不可開交；而消費者的體驗也下降的厲害。

　　如果說傳統企業(yè)賣產品，是注重渠道和產品質量的話，那么電子商務企業(yè)更多的則是注重消費者購買的滿意度。特別是無法面對面銷售和服務，并且相當一部分消費者有過沖動購買的經歷，他們并不迫切需要某種產品，只是因為購買體驗好，花錢買一份好心情，這就更加凸顯企業(yè)的“軟”實力--客服系統了。

　　來自MyComm的客服系統

　　與以往相比，客服人員的素質繼續(xù)提升和改進是一方面，搭載科學高效的呼叫中心系統可以使得客服人員的工作事半功倍。

　　作為國內領先的呼叫中心服務商，MyComm不僅能夠提供專業(yè)呼叫中心解決方案，還能提供優(yōu)質的服務保障。MyComm呼叫中心除了可以主動外呼，幫助企業(yè)進行主動營銷、訂單催繳、核實，處理差評及客戶投訴，同時還具備處理客戶物流查詢、退換貨等主動呼入需求的能力，讓消費者能在第一時間與客服溝通，得到最優(yōu)質的服務體驗。

　　1.技術先進性

　　MyComm解決方案具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，坐席人員可以在任何網絡可達之處為客戶服務。這種隨業(yè)務需求而隨時增減坐席，配置靈活的方式可避免因業(yè)務量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費。在使用上，系統后臺針對工作量和業(yè)務量的統計分析為企業(yè)及時分析調整客服運營提供科學依據。

　　2.安全可靠性

　　可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統設計的重要原則，呼叫中心服務不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務的過程再產生額外的風險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術，系統各模塊能非常容易進行雙機冗余部署；并且關鍵軟件模塊可以采用自愈技術，保證整個系統達到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務，關鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營要求水準。

　　MyComm呼叫中心產品優(yōu)勢

• 改善用戶體驗
• 提升客戶滿意度
• 用戶全景信息收集
• 提高運營效率
• 提高服務質量
• 節(jié)省人力資源
• 節(jié)省運營成本
• 樹立公司形象

　　MyComm更多解決方案政府及公共事業(yè)呼叫中心

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