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云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)不斷提升溝通效率

2015-11-17 11:31:12   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)是在IP-PBX基礎(chǔ)上集成IVR、CTI中間件、web等最先進(jìn)的功能和技術(shù)并創(chuàng)造性地將VoiceXML技術(shù)加入到呼叫中心領(lǐng)域當(dāng)中,形成了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的A-CC呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。該系統(tǒng)利用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的完美結(jié)合,對(duì)企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進(jìn)行整合與優(yōu)化,統(tǒng)一對(duì)外進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)的系統(tǒng)。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介,建立起企業(yè)與客戶互動(dòng)的接入平臺(tái),完成與客戶溝通及服務(wù)過程的整體解決方案。
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  功能特點(diǎn):
  ·支持模擬話機(jī)、IP話機(jī)、軟電話等多種接入方式
  ·支持多種外線(FXO、IMS、PRI、SIP、SS7)接入
  ·辦公通信和呼叫中心可以共用一套系統(tǒng),輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通信和對(duì)外服務(wù)
  ·支持IVR、CTI、ACD、遠(yuǎn)程坐席、語(yǔ)音信箱、錄音查聽、呼叫同步轉(zhuǎn)移、客戶檔案管理、電話回訪、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、來電彈屏、客戶滿意度評(píng)價(jià)等現(xiàn)代呼叫中心常用功能
  ·自帶標(biāo)準(zhǔn)的CRM系統(tǒng)(客戶、營(yíng)銷、服務(wù)),實(shí)現(xiàn)呼叫中心和CRM的整合
  ·兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能,用戶可自由選擇適合自身業(yè)務(wù)的模式
  ·靈活的部署方式,支持分布式部署和“Al·in One”整合式部署
  ·系統(tǒng)高度集成,性能穩(wěn)定,結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,安裝方便
  技術(shù)參數(shù)指標(biāo):
  名稱 EPX系列
  主板 針對(duì)處理大容量通信數(shù)據(jù)而定制的工業(yè)級(jí)主板
  LAN/WAN 2個(gè)1000 M網(wǎng)絡(luò)接口 RJ45
  USB 2個(gè)USB2.0  Host and Device
  HardDisk 企業(yè)級(jí)硬盤
  機(jī)箱 機(jī)箱材料采用鍍鋅鋼板設(shè)計(jì)而成,具有抗震,抗干擾能力
  Console 115200bps
  LED 電源指示LED / 硬盤狀態(tài)指示LED
  Power 100Vac ~240Vac  50/60Hz 300Watts
  Size 889mm X 320mm X 45mm
  (標(biāo)準(zhǔn)2U  19inches 機(jī)箱)
 
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