什么是思科聯(lián)絡中心智捷版
思科聯(lián)絡中心智捷版，是一套以聯(lián)絡中心為基礎，并集成后臺業(yè)務系統(tǒng)的一體化解決方案。
·智－－一站式服務，涵蓋平臺和業(yè)務
基于SIP架構的全媒體、全渠道的全新聯(lián)絡中心平臺，融合UC協(xié)作應用
高性價比，開箱即用的端到端解決方案
集合呼叫中心平臺基本組件，提供排隊、CTI、IVR、報表、錄音、多媒體接入等功能，
內含CRM業(yè)務應用以及包含可擴展的增值移動端視頻協(xié)作解決方案
具備二次開發(fā)接口
·捷－－快速上線，便捷擴容
采用All-in-one服務器虛擬化部署，架構清晰快速上線
適用于小于100座席規(guī)模
智捷版功能：
·聯(lián)絡中心基礎平臺
完全基于網(wǎng)絡架構，純IP平臺，包含排隊、路由、CTI、IVR、報表、錄音、坐席桌面以及終端等組件
·多媒體支持
支持email，在線客服， 微信、微博、企業(yè)QQ等，與互聯(lián)網(wǎng)無縫對接
·移動端視頻
Remote Expert Mobile解決方案，靈活嵌入企業(yè)移動端APP中，提供音視頻通話之外，還提供先進的協(xié)助功能，可以共享桌面，遠程控制，推送文檔/圖片/鏈接，標注，協(xié)助遠程填單等功能，充分提升客戶體驗
·業(yè)務系統(tǒng)
圖形化模塊設計，可靈活地自行定義，流程可視化配置。滿足IT Helpdesk對于交付管理，流程管理（CASE管理，工單管理），服務計費，資產(chǎn)管理等模塊的要求。同時支持公有云、私有云等部署模式。
智捷版系統(tǒng)架構：
智捷版解決方案優(yōu)勢總結：
·簡單易用
系統(tǒng)頁面簡潔、操作簡單、無需專門培訓工作人員即可輕松掌握。
·快速上線
系統(tǒng)實施快速、配置容易、能在很短時間內投入使用。
·業(yè)務內容自定義
用戶可以根據(jù)自己業(yè)務的需要定義多種類型的工單，例如咨詢工單、維護工單、投訴工單、任務工單等。根據(jù)所定義的不同類型工單，用戶可以靈活定制每種工單的具體內容。
完美結合質量監(jiān)督體系
客戶通話過程全程錄音，快速查詢定位服務問題所在。即幫助避免和解決客戶糾紛，也可以用來制作培訓教材，以提高客戶服務質量
·功能創(chuàng)新
除了無縫支持目前客戶普遍關注的多媒體接入，統(tǒng)一排隊，統(tǒng)一路由之外，智捷版還提供移動端視頻協(xié)助功能，極大的提升客戶體驗，成為企業(yè)客戶的服務亮點。
