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煙臺市12330呼叫中心綜合服務(wù)平臺投用

2015-03-12 14:18:01   作者:   來源:煙臺日報   評論:0  點(diǎn)擊:


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  昨日,記者從市知識產(chǎn)權(quán)局獲悉,煙臺市12330呼叫中心綜合服務(wù)平臺建成投用,該平臺充分利用電話通信資源,結(jié)合最新的CTI座席呼叫控制技術(shù)和CRM 業(yè)務(wù)綜合管理理念而搭建的呼叫中心系統(tǒng)。

  新的服務(wù)平臺建成后,增設(shè)語音導(dǎo)航、智能排隊(duì)、自動錄音、三方通話、系統(tǒng)記錄等多項(xiàng)服務(wù)功能,此舉將大大增強(qiáng)煙臺12330知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴與維權(quán)援助“一站式”服務(wù)能力。

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