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inContact云聯(lián)絡中心技術是大型企業(yè)擴張的關鍵

2015-01-19 10:20:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)1月19日消息(編譯/老秦): 領先的云聯(lián)絡中心軟件開發(fā)商inContact公司在2014年經(jīng)歷了一個相當不錯的一年,似乎看起來今年將繼續(xù)這一趨勢。該公司獲得了2014年CRM雜志新星獎,并部署了一些新的云聯(lián)絡中心客戶,其剛剛公布了它的最新的收獲。

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  inContact公司報告稱,全球最大的業(yè)務流程外包(BPO)商之一拋棄了過時的軟件,而采用了inContact的解決方案,將其分布在幾個國家的2000多個座席送上了云端。

  “大型聯(lián)絡中心的運營,特別是全球性的企業(yè),都意識到了inContact公司的成熟的多租戶云計算解決方案的價值,”inContact公司首席執(zhí)行官保羅·賈曼(Paul Jarman)在關于新客戶的說明中如是說道。“外包供應商,特別是有非常復雜的服務產(chǎn)品,都在尋找敏捷性,靈活性和可擴展性俱佳的業(yè)務服務軟件,這對于他們的業(yè)務是至關重要的。我們贏得大型企業(yè)客戶的能力增強了我們的信心,我們公司在2015年有很好的增長機會。”

  據(jù)報道,這個新的BPO客戶(按照與inContact公司的協(xié)議,其客戶不愿透露身份)業(yè)務遍及全球超過40個國家。用戶需要一個系統(tǒng)來統(tǒng)一所有的聯(lián)絡中心系統(tǒng),以獲得更大的可視化,可控性和靈活性。

  “inContact公司的云聯(lián)絡中心的核心包括多渠道自動呼叫分配器(ACD)和交互式語音應答(IVR),路由所有跨渠道的聯(lián)絡需求,包括語音,電子郵件,聊天,文本和社交媒體消息,”inContact公司指出。

  此外,新客戶選擇了一個自定義的質量管理套件,具有多媒體音頻錄音和桌面屏幕捕捉,使其能夠改善客戶體驗,并對座席進行更好的監(jiān)控和培訓。

  inContact公司將繼續(xù)保持市場份額,因為它能夠為全球各地的企業(yè)提供更個性化的需求服務,使他們的客戶和聯(lián)絡中心員工的體驗得以改善。

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