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CTI技術與客戶服務創(chuàng)新發(fā)展論壇在京舉辦

--暨2014年呼叫中心行業(yè)年終大會

2015-01-12 16:47:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  一年一度的CTI技術與客戶服務創(chuàng)新發(fā)展論壇--暨第二屆呼叫中心行業(yè)年終大會于2015年1月10日,在北京汽車工程學院圓滿舉辦。本次大會是由呼叫中心行業(yè)相關社團主辦,而來自CTI論壇、呼叫中心培訓網等多家媒體也予以支持,同時也得到了來自北京神州世通信息技術有限公司,深圳金倫通信有限公司,北京三六五世界科技服務有限公司等伙伴的友情贊助。而此次的大會主題是“交流、學習、分享、歡聚、交友”。

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大會現場照

  本次大會為同行們提供了一個相聚和交流的平臺,也是一次呼叫中心行業(yè)新技術,新趨勢的思想碰撞。在頭腦風暴下,每一個與會者都獲得了智慧的啟迪,面對呼叫中心行業(yè)的變化,趨勢,客戶服務體驗的認知和感受,都有了新的感悟和新的希望。

CTI論壇的總經理秦克旋先生
CTI論壇的總經理秦克旋先生

  本次大會,首先由來自CTI論壇的總經理秦克旋先生進行開幕致辭。秦克旋先生對于此次大會的邀請首先表示了由衷的感謝,而對于呼叫中心行業(yè)在2015年的發(fā)展,也表示了自己的期盼。秦總表示:“在新的一年里,希望讓更多人熟悉呼叫中心這個行業(yè)的同時,也真心的希望能讓用戶獲得更加卓越的客戶服務體驗,即發(fā)自內心的感受到客戶服務的貼心與便利。另外,隨著呼叫中心行業(yè)的不斷發(fā)展,它所起到的社會責任也應逐漸成為呼叫中心行業(yè)每一位從業(yè)者的關注重點。總之,我熱切的期盼在新的一年里呼叫中心行業(yè)能夠繼續(xù)揚帆起航,乘風破浪,激流勇進,奮力開拓出呼叫中心行業(yè)的一片新生機。”

  另外,來自北京三六五世界科技服務有限公司的張亞非總經理,北京鵜鶘信息咨詢有限公司的刑炎總經理,北京玩蟹科技有限公司(Playcrab)客服中心總監(jiān)冀春霞,虛擬運營商協(xié)會秘書長鄒學勇,中天嘉華集團金融事業(yè)部聯絡中心總經理孫曉風,深圳金倫通信技術有限公司北區(qū)渠道事業(yè)部總監(jiān)王國信,億迅(中國)軟件有限公司執(zhí)行董事CSO李農等業(yè)界的專家和優(yōu)秀管理者,也分別分享了自己的實際經驗和理念,并和與會者們一起集思廣益,共同探討和尋求對于呼叫中心行業(yè)更加有效、科學和可持續(xù)性的客戶體驗服務的發(fā)展之道。

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北京三六五世界科技服務有限公司的總經理張亞非

  來自三六五客服世界的張亞非女士表示要用服務來改變世界,他認為在新時代下對于呼叫中心客戶服務的改變,不僅是在技術上的創(chuàng)新,在服務方式,服務需求等新的需求也應重視和全面涉及。

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北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經理刑炎

  而來自北京鵜鶘信息咨詢有限公司的刑總也表示,服務是永遠需要的,唯一改變的是服務渠道的多元化。這不僅對于呼叫中心行業(yè)來說如此,對于任何一個想要在互聯時代下繼續(xù)生存和發(fā)展的行業(yè)來說,都是必然的趨勢。除了互聯網,移動性也是未來應重點涉及的又一方面。總之,我們應從客戶需求的角度出發(fā),與新技術和新理念完美接洽,真正實現客戶服務的優(yōu)異體驗。

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億迅(中國)軟件有限公司執(zhí)行董事CSO李農

  而就此次大會的主題,來自億迅的李農先生也表示,在新時代下每一個人都應該是信息和服務的提供者。簡言之,即大眾服務大眾。而跨界發(fā)展,智能人機交互,全媒體化,從數據分析到與數據互動等新趨勢,也將是未來呼叫中心的發(fā)展方向。

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辯論賽

  在此次大會上,除了與會嘉賓們的精彩主題演講,還進行了呼叫中心行業(yè)主題辯論大賽。隨著技術的發(fā)展,機器人會取代人工座席,實現完全的無人座席在線服務嗎?以及“客戶體驗度”會不會代替“客戶滿意度”成為衡量客戶服務質量的主要標準?這些辯題,讓與會者親身參與到探討呼叫中心行業(yè)未來技術發(fā)展之道和尋求解決困惑之道中來。在辯論大賽的最后,也對辯論賽的獲勝者們進行了頒獎。

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大會合影照

  2015年的CTI技術與客戶服務創(chuàng)新發(fā)展論壇--暨2014年呼叫中心行業(yè)年終大會,借行業(yè)優(yōu)秀的管理者與名人的睿智博識,不僅助力企業(yè)提升自身的“客戶體驗”服務競爭力,還集結行業(yè)里關注“客戶體驗”的人員一起交流與學習,并為大家提供了眾多新機遇,營造了廣布人脈、整合資源的優(yōu)質商務平臺。在本次大會的最后,主辦方還舉辦了“行業(yè)星光大道”的歡迎儀式與歡迎晚宴。來自呼叫中心的行業(yè)同仁們,一起在簽名板前簽名,并合影留念。

 

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