桃源居社區(qū)座落在我國沿海移民城市深圳寶安，占地面積1.16平方公里，建筑面積180萬平方米，現(xiàn)已入住5萬余人，整個(gè)社區(qū)依山面海，環(huán)境怡人。因緣于東晉陶淵明《桃花源記》中悠然、快樂詩意棲居的人居生活理念，故名桃源居。

　　在國內(nèi)，房地產(chǎn)開發(fā)商為業(yè)主建設(shè)高等級客戶服務(wù)中心的并不多見，但是，他們在信息化建設(shè)方面快速地走在了行業(yè)的前端，呼叫中心應(yīng)用在整個(gè)桃源居社區(qū)信息化規(guī)劃中僅僅是冰山一角。

　　桃源居業(yè)主服務(wù)中心采用Avaya統(tǒng)一品牌產(chǎn)品解決方案，由Avaya Communications Platform、Interaction Center、Experience Portal組成，系統(tǒng)在集成中采用了iCALL CMS報(bào)表系統(tǒng)、iCALL DMCC錄音系統(tǒng)和iCALL Tsapi softphone。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　在傳統(tǒng)本土的呼叫中心解決方案中，錄音、IVR采用板卡是業(yè)內(nèi)已經(jīng)流行了十年的解決方案。但是非常奇怪，每一次談到配置時(shí)，“工控機(jī)”總是一個(gè)繞不開的話題。除了工業(yè)自動(dòng)化專業(yè)，80、90后的信息主管一般都沒有受過“工控機(jī)”教育。工控機(jī)限制了技術(shù)認(rèn)知層面的溝通，也限制了呼叫中心平臺虛擬化之路、以及未來云應(yīng)用。

　　桃源居業(yè)主服務(wù)中心解決方案最后決定全部系統(tǒng)安裝在一臺服務(wù)器.vMware5.5承載了基于Linux的Avaya CM、EP、AES；基于Windows的Data server、iCALL DMCC Recording、TSAPI Softphone、CMS。在整個(gè)虛擬布署中只有G450網(wǎng)關(guān)由于其特殊性游離于虛擬系統(tǒng)之外。

　　整個(gè)系統(tǒng)安裝在桃源居虛擬環(huán)境中，Avaya與iCALL的虛擬化部署策略滿足了桃源居業(yè)主服務(wù)中心虛擬化建設(shè)的要求，無論是S8800、AES HA、iCALL HA都能夠?qū)崿F(xiàn)資源的均衡配置與分配，系統(tǒng)的冗余與漂移。

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