近日，捷通華聲靈云智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)中標(biāo)去哪兒網(wǎng)語(yǔ)音質(zhì)檢項(xiàng)目，正式為去哪兒網(wǎng)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量智能機(jī)器語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)提供語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)服務(wù)。靈云智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)應(yīng)用系統(tǒng)中的轉(zhuǎn)寫(xiě)功能、說(shuō)話人分離功能和時(shí)間軸展現(xiàn)功能將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的索引，為去哪兒網(wǎng)智能機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，幫助去哪兒網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)海量錄音文件、音頻文件的信息大數(shù)據(jù)挖掘和快速檢索，從而提高客服監(jiān)管能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
據(jù)悉，本次去哪兒網(wǎng)機(jī)票事業(yè)部呼叫中心服務(wù)質(zhì)量智能機(jī)器質(zhì)檢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)，匯聚了國(guó)內(nèi)智能語(yǔ)音行業(yè)全部“老牌新秀”，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。捷通華聲憑借靈云智能語(yǔ)音識(shí)別能力領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)公開(kāi)的POC測(cè)試，以更加準(zhǔn)確識(shí)別率和更加高效的實(shí)時(shí)率力壓群雄、獨(dú)占鰲頭。這也是捷通華聲繼語(yǔ)音合成技術(shù)之后，再次中標(biāo)去哪兒網(wǎng)智能語(yǔ)音項(xiàng)目。
捷通華聲近期榮獲“2014年中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)稱(chēng)號(hào)”并在智能語(yǔ)音市場(chǎng)上接連告捷，不僅是憑借多年智能語(yǔ)音交互技術(shù)深厚積累的結(jié)果，也與盟友清華大學(xué)的鼎立支持密不可分，在清華大學(xué)的支持下，靈云語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的突飛猛進(jìn)，迅速打破了行業(yè)內(nèi)形成的所謂“壟斷”，一舉改變了國(guó)內(nèi)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。靈云智能語(yǔ)音技術(shù)的快速進(jìn)步，標(biāo)示著清華科技也已經(jīng)以創(chuàng)新的模式、嶄新的風(fēng)貌在中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)發(fā)展中開(kāi)始爆發(fā)出最為強(qiáng)大的推動(dòng)力量。清華靈云人工智能研究中心的創(chuàng)建，更為靈云智能語(yǔ)音未來(lái)的發(fā)展奠定了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，必將掀起靈云智能語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的新熱潮。此次去哪兒網(wǎng)項(xiàng)目的技?jí)喝盒郏粌H標(biāo)志著靈云智能語(yǔ)音交互技術(shù)已達(dá)到了業(yè)內(nèi)最高水平，也再次證明了捷通華聲在中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)中絕對(duì)領(lǐng)軍地位。
智能機(jī)器語(yǔ)音質(zhì)檢 客服監(jiān)管的大勢(shì)所趨
在智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)出現(xiàn)以前，對(duì)代理商呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管主要依靠人工抽檢來(lái)完成。隨著用戶(hù)量和代理商不斷增多，對(duì)代理商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管顯得尤為重要。受限于抽檢率低的問(wèn)題，不僅無(wú)法全面的監(jiān)督和引導(dǎo)代理商為用戶(hù)提供持續(xù)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更不要說(shuō)對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行有效的提升了。
隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展和自然語(yǔ)義理解技術(shù)的成熟，智能機(jī)器語(yǔ)音質(zhì)檢逐漸變?yōu)榭赡堋Ｖ悄苷Z(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)以智能機(jī)器質(zhì)檢的方式替代人工抽檢，能夠?qū)头|(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)檢分析。一舉解決了傳統(tǒng)人工客服監(jiān)管抽檢率低導(dǎo)致的監(jiān)管不到位問(wèn)題。從而幫助用戶(hù)駕馭海量客服錄音數(shù)據(jù)，輔助客服質(zhì)檢，進(jìn)而針對(duì)性的改善客服質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；同時(shí)也可以通過(guò)系統(tǒng)挖掘到用戶(hù)行為大數(shù)據(jù)，進(jìn)而及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)決策。推動(dòng)傳統(tǒng)呼叫中心由成本中心向營(yíng)銷(xiāo)中心的轉(zhuǎn)型。
智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)全面實(shí)時(shí)的監(jiān)管能力和大數(shù)據(jù)挖掘能力都是傳統(tǒng)人工抽檢所不具備的，智能語(yǔ)音質(zhì)檢替代人工抽檢不僅是大勢(shì)所趨，也是未來(lái)呼叫中心客服監(jiān)管最佳選擇。
靈云智能語(yǔ)音技術(shù)深挖大數(shù)據(jù) 推動(dòng)呼叫中心向營(yíng)銷(xiāo)中心轉(zhuǎn)型
靈云智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)系統(tǒng)應(yīng)用了“語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)”、“話者分離”、“靜音檢測(cè)”、“情緒檢測(cè)”、“語(yǔ)速檢測(cè)”等多項(xiàng)人工智能核心技術(shù)。其中，語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)應(yīng)用了靈云語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將通話錄音中的語(yǔ)音信息提取出來(lái)，并以文本的方式保存在系統(tǒng)中；話者分離采用聲紋識(shí)別技術(shù)，對(duì)通話雙方進(jìn)行識(shí)別，并根據(jù)隨錄文件記錄的信息、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)后的文件進(jìn)行關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，進(jìn)而判斷通話雙方各自的角色；通過(guò)對(duì)語(yǔ)音文件中的音高 、音強(qiáng)、音長(zhǎng)、音色等數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行靜音檢測(cè)、情緒檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)。最后，智能機(jī)器質(zhì)檢調(diào)用語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)應(yīng)用系統(tǒng)提供的上述參數(shù)數(shù)據(jù)，對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)檢分析。從而幫助去用戶(hù)駕馭海量客服錄音數(shù)據(jù)，輔助客服質(zhì)檢，進(jìn)而針對(duì)性的改善客服質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；通過(guò)系統(tǒng)挖掘到用戶(hù)行為大數(shù)據(jù)，進(jìn)而及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)決策。推動(dòng)傳統(tǒng)呼叫中心由成本中心向營(yíng)銷(xiāo)中心的轉(zhuǎn)型。
捷通華聲結(jié)盟清華大學(xué) 打造中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)新天地
創(chuàng)建于2000年的北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司，是國(guó)內(nèi)最早從事中文智能語(yǔ)音研究與應(yīng)用的企業(yè)，捷通華聲中文語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)在國(guó)內(nèi)已處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，市場(chǎng)占有率超過(guò)50%。2011年，捷通華聲推出全球第一個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺(tái)-靈云。將語(yǔ)音交互、圖像識(shí)別、語(yǔ)義理解、生物特征識(shí)別等HCI技術(shù)完美整合，向開(kāi)發(fā)者免費(fèi)開(kāi)發(fā)，為企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供一體化的人工智能交互技術(shù)解決方案與全方位服務(wù)。
2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達(dá)成戰(zhàn)略合作。清華產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。并共同創(chuàng)建清華靈云人工智能研究中心，一舉改寫(xiě)了中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)與技術(shù)市場(chǎng)的格局。十幾年來(lái)，捷通華聲始終堅(jiān)持自主研究語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）等智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)，作為中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，捷通華聲的靈云智能語(yǔ)音交互技術(shù)不僅代表著智能語(yǔ)音行業(yè)的最高水平。也為保證我國(guó)中文智能語(yǔ)音技術(shù)始終處于世界領(lǐng)先地位做出了突出貢獻(xiàn)。
靈云語(yǔ)音識(shí)別與靈云語(yǔ)音合成兩項(xiàng)技術(shù)的飛速進(jìn)展也宣告了捷通華聲在智能語(yǔ)音交互技術(shù)領(lǐng)域再次實(shí)現(xiàn)新的跨越。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)智能化需求的不斷加大，靈云智能語(yǔ)音交互已開(kāi)始為產(chǎn)業(yè)界提供了一套完整的語(yǔ)音交互服務(wù)，加快合作伙伴產(chǎn)品的智能化升級(jí)，全面提示并完善用戶(hù)體驗(yàn)。此次，捷通華聲為去哪兒網(wǎng)提供靈云智能語(yǔ)音服務(wù)，為推進(jìn)靈云智能語(yǔ)音服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
靈云智能開(kāi)放平臺(tái)作為國(guó)內(nèi)最大最全的人工智能平臺(tái)，自推出以來(lái)，靈云語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、手寫(xiě)識(shí)別、OCR等人工智能技術(shù)能力已經(jīng)為百度、阿里、搜狗、愛(ài)奇藝等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)，并通過(guò)百度導(dǎo)航、搜狗導(dǎo)航、導(dǎo)航犬、嘀嘀打車(chē)、快的打車(chē)、漢字英雄、天行聽(tīng)書(shū)、天行輸入法等“家喻戶(hù)曉”的經(jīng)典應(yīng)用服務(wù)中國(guó)3億多的社會(huì)大眾，使大眾群體充分感受并體驗(yàn)到靈云人工智能技術(shù)為現(xiàn)代生活所帶來(lái)的輕松與便捷。
未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將聯(lián)合清華大學(xué)科研力量，更加專(zhuān)注智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，堅(jiān)持秉承“合作共贏”的理念，與更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)精誠(chéng)合作，不斷為產(chǎn)業(yè)界提供最先進(jìn)的智能語(yǔ)音交互技術(shù)，為優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)、改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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