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強(qiáng)訊科技助力東營(yíng)家政服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

2014-05-16 09:40:12   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  東營(yíng)經(jīng)世博信息公司呼叫中心,是一個(gè)面向全社會(huì)的家政服務(wù)的平臺(tái)。其主要通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段,為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù),建立健全信息咨詢、供需對(duì)接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能,成為對(duì)接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的載體。其特點(diǎn)是面向全社會(huì)吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟,負(fù)責(zé)對(duì)加盟企業(yè)基本資質(zhì)進(jìn)行審查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià);接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息,答復(fù)并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù),對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪。

  強(qiáng)訊科技通過(guò)集成互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)、客服呼叫中心(CallCenter)系統(tǒng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)話務(wù)與服務(wù)的實(shí)時(shí)同步,話務(wù)監(jiān)控功能,增強(qiáng)了內(nèi)部的管理,實(shí)時(shí)監(jiān)控每一位坐席的當(dāng)前狀態(tài);同時(shí)為民眾提供即時(shí)服務(wù),并且為其記錄此次服務(wù)的信息。

  系統(tǒng)自開通以來(lái),該平臺(tái)一直穩(wěn)定,持續(xù)的為社會(huì)提供了優(yōu)質(zhì)的服家政務(wù),受到了廣大民眾和企業(yè)的一致好評(píng)。

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