中國聯(lián)通天津津南分公司（以下簡稱津南分公司），為了提升服務質量，特地從強訊公司定制了一套錄音系統(tǒng)。津南分公司隸屬于中國聯(lián)通天津分公司，處于聯(lián)通公司對外宣傳的窗口位置。如何樹立自己的形象問題擺在了津南分公司的領導面前，公司深刻挖掘聯(lián)通公司的服務理念：客戶是衣食父母，客戶永遠是正確的，客戶滿意是唯一標準。服務要求：絕不讓為客戶服務的列車在我這里誤點！為了建立健全服務體制，急需一套功能完善的錄音系統(tǒng)。經(jīng)過多方溝通協(xié)調，最后決定和強訊科技合作為他們打造完備的錄音系統(tǒng)。強訊科技公司是有著20年CTI通信經(jīng)驗的高新技術企業(yè)。在呼叫中心系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)等相關領域都有很雄厚的行業(yè)經(jīng)驗和技術基礎。這次為津南分公司開發(fā)了一套錄音系統(tǒng)，能夠實施對通話內(nèi)容進行錄音，對每一條錄音都能形成完備的相關信息，在錄音過程中還能實現(xiàn)實時監(jiān)聽，及時監(jiān)控客服人員的工作質量，直接對工作進行監(jiān)督，提高了客服人員的工作效率和客戶的滿意度，同時，管理人員能夠事后對錄音文件進行查看、下載、存檔、評分。系統(tǒng)引入之后大大地提升了公司的服務質量。