記者昨日從廣發(fā)銀行中山分行獲悉，廣發(fā)銀行多地的“24小時智能銀行”統(tǒng)一換新顏，中山本地也將同時升級并于下月初開始運行。據廣發(fā)銀行有關負責人介紹，這是廣發(fā)“金融便利店”自推出以來的首度全方位升級，并同時實現(xiàn)客戶自助、半自助、視頻客服三種模式的選擇。

　　廣發(fā)銀行網絡金融部工作人員表示，此次升級對“24小時智能銀行”業(yè)務流程進行了地毯式優(yōu)化，簡化了原有的一些繁瑣步驟。系統(tǒng)實現(xiàn)了借記卡發(fā)卡后臺預存現(xiàn)、賬戶預創(chuàng)建、數(shù)據預讀寫等操作，使借記卡開戶、領卡流程更順暢。廣發(fā)銀行還把客戶可以在VTM辦理的簽約類業(yè)務進行了整合，客戶一次簽約即可完成所選業(yè)務開通，甚至比傳統(tǒng)銀行柜臺更便捷。

　　此前，客戶刷身份證進入“24小時智能銀行”后，遠程視頻客服人員就會馬上出現(xiàn)在VTM屏幕，協(xié)助客戶辦理各項業(yè)務。“后來很多客戶反映，自己辦理的賬戶查詢、信用卡還款根本不需要視頻客服指引，被人看著還覺得別扭。”一位視頻客服人員告訴記者。據悉，現(xiàn)時除了借記卡開戶業(yè)務會有視頻客服全程協(xié)助外，其它業(yè)務都可以由客戶自主選擇自助、半自助、視頻客服三種模式。“客戶需要我們的時候，可以點擊屏幕上的按鈕，隨傳隨到。”

　　廣發(fā)銀行有關負責人表示，下一步，廣發(fā)“24小時智能銀行”將繼續(xù)豐富產品服務，推出個人貸款、結售匯等功能，持續(xù)打造業(yè)內極具市場競爭力的“24小時金融便利店”。