微軟即將推出三款新的CRM產(chǎn)品，并從2014年第二季度開(kāi)始提供給用戶(hù)。

　　微軟Convergence 2014 CRM/ERP大會(huì)的幾周前——微軟高管們公布了即將推出的代號(hào)分別為“Mira”、“Subra”以及“Leo”服務(wù)的計(jì)劃。

　　Mira正式命名為Microsoft Dynamics Marketing。它是基于微軟在2012年10月收購(gòu)Marketing Pilot獲得的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)。Dynamics Marketing是一項(xiàng)附加服務(wù)，可以作為配合微軟Dynamics CRM Online、CRM現(xiàn)有產(chǎn)品或者作為一款獨(dú)立產(chǎn)品使用。

　　微軟對(duì)Marketing Pilot技術(shù)進(jìn)行了較大幅度的修改和重構(gòu)，并將其托管在Windows Azure上。作為重新設(shè)計(jì)的一部分，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)評(píng)估可以與Dynamics CRM緊密結(jié)合。

　　Subra正式命名為Microsoft Social Listening。它是基于微軟在2013年3月收購(gòu)Netbreeze獲得的社交分析技術(shù)，也被托管在Windows Azure上。Social Listening是一項(xiàng)附加服務(wù)，可以作為配合微軟Dynamics CRM Online、CRM現(xiàn)有產(chǎn)品或者作為一款獨(dú)立服務(wù)使用。

　　LEO正式命名為Microsoft Dynamics CRM（Spring 2014更新），將增加新的客戶(hù)關(guān)懷功能，以補(bǔ)充微軟最近收購(gòu)Parature后提供的功能；一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)針對(duì)呼叫中心用戶(hù)；其他新的案例管理功能。統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)將為用戶(hù)提供一個(gè)CRM和計(jì)費(fèi)集成的單一代理控制臺(tái)。

　　（要對(duì)微軟代號(hào)迷們說(shuō)的是，這三個(gè)代號(hào)都是和星座有關(guān)的）

　　這三項(xiàng)服務(wù)/更新將在2014年第二季度提供給客戶(hù)，微軟官方這樣表示。

　　微軟在2月18日公布了Social Listening的定價(jià)，但表示其他兩款新服務(wù)的定價(jià)信息即將在Convergence大會(huì)上透露。

　　Social Listening的訂購(gòu)將被作為主要CRM Professional許可（每個(gè)月每位用戶(hù)65美元）的一部分。這項(xiàng)服務(wù)很快就將在2014年第二季度供貨之后免費(fèi)提供給CRM Online用戶(hù)；針對(duì)本地預(yù)置用戶(hù)是需要“增量成本”。當(dāng)被用作一款“集成”產(chǎn)品（相對(duì)于獨(dú)立產(chǎn)品），Dynamics CRM 2013 Service Pack 1要求非預(yù)置使用，Spring 2014 update for CRM Online針對(duì)在線(xiàn)使用。之前版本的Dynamics CRM將不支持它。

　　微軟的Dynamics CRM團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)保持早在2011年就設(shè)定的節(jié)奏：一年內(nèi)兩次重大發(fā)布，針對(duì)本地預(yù)置用戶(hù)和在線(xiàn)用戶(hù)。