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華為全球服務引領運維運營面向價值創(chuàng)造轉型

2014-02-13 13:44:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)2月13日消息(記者 李文杰):華為全球服務業(yè)務在2013年表現(xiàn)強勁,新增管理服務合同40個,累計合同超過340個,為全球超過500個運營商提供網絡集成服務。秉持著持續(xù)幫助運營商提高其投資效率、提升業(yè)務質量和客戶體驗的目標,華為認為:運維運營將從傳統(tǒng)的支撐角色向面向體驗和價值的運維運營體系轉型,創(chuàng)造更大的價值。

  作為華為公司的戰(zhàn)略投資重點,服務業(yè)務在2013年在為運營商提供端到端網絡規(guī)劃與集成、運營轉型和管理服務,以及客戶體驗管理(CEM)等領域均取得了重大突破和發(fā)展。HUAWEI SmartCare CEM服務方案持續(xù)保持行業(yè)領先,在中東、歐洲、亞太實現(xiàn)規(guī)模應用,并通過成功的項目交付,在VIP客戶關懷、品牌提升、業(yè)務發(fā)展、終端用戶保留等領域為運營商帶來可驗證的商業(yè)價值。持續(xù)對平臺和工具進行投資,加強了與客戶的聯(lián)合創(chuàng)新,如:在印尼建成電信設備廠商中的第一個業(yè)務運營中心(SOC),并啟動行業(yè)第一個客戶體驗轉型中心(CETC)的建設。

  “致力于以客戶為中心的創(chuàng)新和價值創(chuàng)造是華為服務在過去的五年里保持強勁增長的關鍵因素,”華為全球技術服務副總裁Leroy G. Blimegger Jr.博士說,“展望未來,我們相信,運維模式、方法與工具的改進,客戶體驗管理(CEM)和大數(shù)據(jù)分析的應用,以及網絡技術的不斷演進,使我們能夠更主動的對網絡和業(yè)務問題進行分析和閉環(huán)。這將有助于支持運營商更加精準地規(guī)劃網絡、管理用戶體驗,提升投資效率,同時為運營商產品和方案設計以及營銷活動提供更好的建議。”

  2014年,華為持續(xù)在服務解決方案、網絡技術及其對應的工具、方法、模型、標準等領域投資和創(chuàng)新。同時,將在SDN/NFV、IT與業(yè)務應用、MV-OSS、數(shù)據(jù)中心等領域加大專業(yè)服務投資和拓展,做好戰(zhàn)略布局。此外,人才也將會是華為服務2014年投資的另一個重點。

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