1月30日，除夕夜，在國網(wǎng)重慶市電力公司客戶服務(wù)中心“95598”工單調(diào)度班，40名電力“小花”仍堅守在工作崗位上，隨時關(guān)注電網(wǎng)運行情況，為全市人民過好年值好班、站好崗，在工作中守候新年的到來。

　　作為國家電網(wǎng)95598業(yè)務(wù)全集約后的第一個春節(jié)，國網(wǎng)重慶客服中心為保障春節(jié)期間工單流轉(zhuǎn)暢通，深入細(xì)致地分析了往年95598話務(wù)數(shù)據(jù)，綜合考慮歷史話務(wù)、天氣情況、話務(wù)自然增長等因素，對春節(jié)前后的話務(wù)量走向作出較為準(zhǔn)確全面的預(yù)測。并按照“嚴(yán)控時限、審核到位、高效傳遞”原則，加強人員應(yīng)急調(diào)配，建立三級故障報修信息快速反饋綠色通道。

　　1月30日，除夕夜，針對工單高峰，40名調(diào)度員全員頂峰，中心值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮，強化現(xiàn)場管理，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場運營和服務(wù)質(zhì)量進行總體監(jiān)督、管理、調(diào)控，及時掌握和上報大面積停電、突發(fā)事件及其它引發(fā)工單突增或具有重大影響的事件信息。期間，該中心成立營銷技術(shù)支持應(yīng)急分隊，加強95598系統(tǒng)軟、硬件的巡檢，通過技術(shù)和管理提升應(yīng)急處置能力，積極應(yīng)對工單傳遞高峰，確保系統(tǒng)工作正常，全面實現(xiàn)了95598業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)。當(dāng)天，95598共接工單979張，其中故障搶修類735張，非故障搶修類244張。