近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)與湖南電信簽約，為其電子渠道提供客戶行為分析解決方案，助其掌握電子渠道客戶行為全過(guò)程，為客戶貼上精準(zhǔn)標(biāo)簽，從而優(yōu)化電子渠道的流程和界面，增加客戶粘性，讓客戶能更加方便快捷地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　中國(guó)電信行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了3G全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。3G及全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，使電信通信網(wǎng)絡(luò)形成了新的價(jià)值鏈，為電信行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電子渠道作為向客戶提供非面對(duì)面服務(wù)的重要方式，需要加速蛻變。

　　湖南電信十分重視電子渠道的建設(shè)，隨著網(wǎng)廳的改版，其對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐提出了更高的要求：通過(guò)網(wǎng)掌短廳運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展和推廣，實(shí)現(xiàn)電子渠道客戶感知、銷售能力、服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)效率的大幅提升，從而實(shí)現(xiàn)電子渠道由服務(wù)主渠道向營(yíng)銷主渠道的轉(zhuǎn)型。

　　在運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域，電子渠道的發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)、超細(xì)分、微營(yíng)銷。遠(yuǎn)傳U-CBA客戶行為分析系統(tǒng)則能滿足運(yùn)營(yíng)商的這一需求。它通過(guò)收集客戶使用習(xí)慣和操作行為日志、構(gòu)建面向業(yè)務(wù)的數(shù)學(xué)分析模型，科學(xué)指導(dǎo)電子渠道的設(shè)計(jì)與界面布局優(yōu)化，提升自助服務(wù)的有效性和便捷性，為提高客戶在電子渠道的操作體驗(yàn)提供決策支持。

　　近年來(lái)，遠(yuǎn)傳技術(shù)與湖南電信已有多次良好合作。為助力改版后的湖南電信網(wǎng)廳快速發(fā)展，雙方再度合作。主要內(nèi)容為工行分期付款流程和流量統(tǒng)計(jì)。遠(yuǎn)傳技術(shù)從指標(biāo)設(shè)置、指標(biāo)趨勢(shì)與事件影響、指標(biāo)變化原因、指標(biāo)詳細(xì)數(shù)據(jù)、客戶操作過(guò)程等多個(gè)維度進(jìn)行分析，再通過(guò)熱力圖、鏈接圖等可視化圖表，給客戶打上精準(zhǔn)標(biāo)簽。

　　隨著遠(yuǎn)傳U-CBA客戶行為分析系統(tǒng)的運(yùn)行，湖南電信電子渠道將不斷優(yōu)化，給客戶更好的感知，提升湖南電信品牌競(jìng)爭(zhēng)力。