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電話營銷成功核心技能

2014-01-17 09:05:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在電話營銷的過程中,我們不要認為是每天打電話10個中有9個不行,而是得到了10個中的那1個,這就是黃金開戶法則。在每天億倫外包呼叫中心的工作中的經驗總結,外呼客戶中我們要不斷篩選,哪種客戶可以跟進,哪種客戶直接刪掉,減少不必要的精力浪費。

  一要設定目標:明確、具體、數(shù)字化、可實現(xiàn)。對每周、每月乃至每季的銷售量定下目標。每天給自己定好打電話的數(shù)量,是必須做到的數(shù)量,每天最少打多少通有效電話等等。其次,每天都要有一定的意向客戶數(shù)量,給自己定一個最低意向客戶量。

  二要利用客戶資源:客戶資源一定要合理利用,每一個電話都要全神貫注,不要浪費客戶資源,也許你浪費的就是你的黃金客戶。另外要學會借雞下蛋,和每個客戶都要保持好關系,利用客戶幫你介紹他的親朋好友,這樣的成功幾率很高。

  三要熟練基本話術:包括開場白、產品、賣點和專業(yè)知識等;理解我們的產品功能和產品賣點;打電話前要知道今天要營銷什么,要了解到客戶的什么信息和資料,這個電話要達到一個什么樣的效果,做到心中有數(shù);了解客戶基本狀況,話術要有針對性;每次打電話碰壁時一定要停下來,調節(jié)好心情再繼續(xù)工作,好的心情會帶來好的效果。多打電話是成功的關鍵,打得多你的經驗來得越快,越能找到關鍵;要克服自身的心理恐懼,不要怕拒絕,勇敢往前沖;失敗時要及時反省和總結,要知道自己失敗在哪,哪方面出了問題。

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