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遠(yuǎn)傳技術(shù)U-CBA客戶行為分析系統(tǒng) 大數(shù)據(jù)與小細(xì)節(jié)

2013-11-25 09:49:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  

  通過客戶行為分析系統(tǒng)收集客戶使用習(xí)慣和操作行為日志、構(gòu)建面向業(yè)務(wù)的數(shù)學(xué)分析模型,科學(xué)指導(dǎo)電子渠道的設(shè)計與界面布局優(yōu)化,提升自助服務(wù)的有效性和便捷性,為提高客戶在電子渠道的操作體驗提供決策支持。

 

  1)建立完整的電子渠道運營指標(biāo)體系,為持續(xù)的運營優(yōu)化指明方向。

  2)追蹤渠道入口,分析相應(yīng)的訪問量對電子渠道運營目標(biāo)的影響,為廣告設(shè)計、營銷渠道選擇提供決策依據(jù)。

  3)自動發(fā)現(xiàn)存在問題的功能點和存在錯誤鏈接的頁面。

  4)對異,F(xiàn)象自動原因分析,找出可能的最大影響因子。

  5)對客戶進(jìn)行聚類分析,支持個性化營銷,發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會。

  6)客戶操作過程重現(xiàn),優(yōu)化界面設(shè)計,改善客戶體驗。

  

  

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