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比傳統(tǒng)模式更具優(yōu)勢的億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)

2013-11-21 14:15:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  億迅聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù),是指基于聯(lián)絡(luò)中心的核心-SIP軟交換及CTI平臺,聯(lián)合服務(wù)供貨商(Business)、運(yùn)營商(Operator)及聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用供貨商等共同提供終端用戶多渠道的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。

  億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)架構(gòu):

  ● IaaS層:與運(yùn)營商合作提供客戶存儲、硬件、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)組件等基礎(chǔ)架構(gòu)

  ● PaaS層:基于SIP技術(shù)以及與云桌面的整合,通過網(wǎng)絡(luò)提供客戶操作系統(tǒng)和相關(guān)平臺服務(wù),而無需下載或安裝

  ● SaaS層:與各類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商合作,通過網(wǎng)絡(luò)提供客戶必要的應(yīng)用程序軟件

  億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)特性:

  ● 穩(wěn)定的系統(tǒng):采用世界級品牌,實(shí)現(xiàn)多租戶管理,確保各用戶不會相互影響

  ● 靈活的配置:可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況,通過配置型開發(fā),提供個性化的特色業(yè)務(wù)

  ● 跨渠道統(tǒng)一交互:可以支持如Email、SMS、WebCall、WebChat、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理

  ● PPU(Pay Per Use)服務(wù)理念:即按需付費(fèi)模式,有如使用自來水使用一樣,按照你的流量進(jìn)行計費(fèi)

  ● 強(qiáng)大的產(chǎn)品整合能力:整合了多品牌的業(yè)務(wù)軟件包括Microsoft CRM、Siebel、Salesforce等等,旨在為各類客戶提供適合自己的聯(lián)絡(luò)中心平臺

  聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)運(yùn)營模式

  ● 支持服務(wù)商 / 多租戶模型

  ● 虛擬化的架構(gòu),節(jié)省硬件投入

  ● 模塊化擴(kuò)容與高靈活性

  ● 支持用多少付多少計費(fèi)模式( Pay-Per-Use)

  ● 有針對性的工具

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