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RS落實全球WebChat服務提升顧客體驗

2013-11-15 11:17:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  WebChat(在線客服)提升顧客在線體驗、提高平均訂單價值并推動銷售轉化

  CTI論壇(ctiforum)11月15消息(記者 楊毅):全球領先的電子與維修產(chǎn)品高端服務分銷商 Electrocomponents plc 旗下的貿(mào)易品牌 RS Components (RS) 宣布落實全球WebChat(在線客服)服務,協(xié)助顧客在 RS 網(wǎng)站瀏覽并購買產(chǎn)品。RS 的戰(zhàn)略是以人性化的咨詢服務加強與顧客的直接互動,并進一步為顧客提升附加價值及在線購物體驗,而WebChat(在線客服)服務則是此戰(zhàn)略的關鍵。目前已在全球29個國家以19種語言推出的WebChat(在線客服)服務每月聊天量超過2萬次,在提升顧客滿意度的同時,還增加了平均訂單價值,并推動在線銷售轉化。

  WebChat(在線客服)服務有助于顧客節(jié)省時間和金錢,具體包括銷售聊天和服務聊天兩種方式。銷售聊天依照顧客在網(wǎng)站上的瀏覽行為,由服務人員邀請顧客參與聊天;而服務聊天則由顧客自行點擊按鈕發(fā)起聊天。WebChat(在線客服)服務自2010年在英國首次測試,先后于2011年推廣到法國和中國。此服務目前已完成全球化,在世界各地通過當?shù)卮硪援數(shù)卣Z言提供。

  RS 近期還榮膺合作伙伴 LivePerson 頒發(fā)的 EMEA 商業(yè)創(chuàng)新獎,以表彰公司對WebChat(在線客服)服務的創(chuàng)新運用,及其在全球的快速實施。

  Electrocomponents 全球銷售總監(jiān) Klaus Goldenbot 表示:“WebChat(在線客服)服務是一項全球業(yè)務的成功,顧客的反饋也非常熱烈。我們將持續(xù)優(yōu)化WebChat(在線客服)服務,不斷為顧客提供方便,全力讓顧客在他們業(yè)務里程的每個階段都能與我們輕松交易,從而把 RS 打造成為顧客的首選廠商。全球WebChat(在線客服)服務就是這一點的最佳體現(xiàn)。”

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