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簡單 經(jīng)濟(jì) 彈性 超級熱線開啟企業(yè)固話新玩法

2013-11-06 10:08:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  雖然今年的節(jié)假日安排遭到大家的集體吐槽,但從各旅游景點(diǎn)的火爆程度來看,大家外出旅游的熱情絲毫未受影響。說到旅游,就不得不提旅行社了,對于旅行社而言,客服熱線往往是與客戶進(jìn)行溝通的第一工具,而想要與客戶進(jìn)行有效的溝通,一個(gè)穩(wěn)定好用的呼叫中心系統(tǒng)自然必不可少。但由于整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)淡旺季特征明顯,如果按照業(yè)務(wù)峰值建設(shè)呼叫中心,勢必造成峰值過后大量資源的浪費(fèi)。因此,彈性較強(qiáng)、獲取方式更為便捷的呼叫中心自然成為他們的首選。

  創(chuàng)立于1986年的中國和平國際旅游有限責(zé)任公司,是北京地區(qū)國際旅行社十強(qiáng)之一,每逢節(jié)假日,公司的電話咨詢量都會暴漲,由于之前一直用的是模擬電話線,現(xiàn)有號碼不能提供很好的并發(fā)量,如果把原有號碼變更成中繼號碼擴(kuò)充線路數(shù),流程比較復(fù)雜、變更周期也很長,直接耽誤客戶咨詢,影響業(yè)務(wù);如果不進(jìn)行改變,咨詢電話占線時(shí)間長、客戶等待時(shí)間長等問題同樣影響客戶體驗(yàn),阻礙公司發(fā)展。

  針對該公司特點(diǎn),國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通為其推薦了針對北京聯(lián)通企業(yè)固定電話用戶推出的超級熱線服務(wù),企業(yè)無需采購交換機(jī)或呼叫中心等硬件設(shè)備,只需在原有聯(lián)通固話號碼基礎(chǔ)上開通,即可綁定任意固話、手機(jī)作為分機(jī)進(jìn)行接聽或外呼,號碼終身不變,即使搬家、更換接聽電話、分散辦公,客戶都能通過該號碼找到該企業(yè)。呼入時(shí),分機(jī)顯示真實(shí)主叫號碼,外呼時(shí),顯示超級熱線號碼。作為對外服務(wù)的熱線號碼,不僅沒有類似400電話的被叫費(fèi)用,還有多款外呼優(yōu)惠套餐,可以為企業(yè)外呼營銷節(jié)約不小的成本。

  通過將企業(yè)固話升級為超級熱線,和平國旅可以選擇一個(gè)熱線號碼綁定現(xiàn)有電話作為分機(jī),起到中繼效果;業(yè)務(wù)無需拆裝施工,不中斷業(yè)務(wù),從受理到實(shí)現(xiàn),兩天內(nèi)即可使用;如果業(yè)務(wù)變化量較大,還可以隨時(shí)增減座席,從容應(yīng)對峰值考驗(yàn)。

  簡單、彈性的獲取方式,低廉的費(fèi)用以及高質(zhì)量的通話品質(zhì)……超級熱線,讓呼叫中心變得異常簡單、經(jīng)濟(jì),不僅很好的迎合了眾多企業(yè)對呼叫中心的需求,也讓成本、技術(shù)不再成為阻礙企業(yè)升級呼叫中心的障礙。當(dāng)超級熱線在為企業(yè)統(tǒng)一品牌形象、提高管理效率、降低經(jīng)營成本方面的作用逐漸顯現(xiàn),相信這一在傳統(tǒng)企業(yè)固話上的新玩法將被越來越多的企業(yè)接受。

  企業(yè)百科:

  北京天潤融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng)建于2006年,是國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商,致力于為企業(yè)提供基于“云計(jì)算”SaaS(軟件即服務(wù))模式的呼叫中心服務(wù),讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。

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