金相投資咨詢有限公司（以下簡稱金相公司）是中國首批獲得證券投資咨詢資格證書的企業(yè)。企業(yè)自成立以來，始終以“誠信、專業(yè)、理性、共贏"”為宗旨，為每一個參與中國股市的人提供最專業(yè)的投資咨詢服務(wù)，致力于打造權(quán)威、專業(yè)、最具有公信力的證券咨詢機構(gòu)品牌。　　

　　金相投資電銷中心及客服中心采用行業(yè)領(lǐng)先的Aster+作為呼叫中心平臺，Aster+是電信級軟交換客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺，通過前期詳盡的溝通，10天即上線350座席，主要實施了以下功能。

　　（一）電銷中心

　　座席通過Aster+電話系統(tǒng)進(jìn)行電話外呼，由Aster+進(jìn)行自動外呼及客服回訪管理，通過角色分配管理員或經(jīng)理角色管理銷售人員的客戶回訪記錄。

　　（二）客服平臺

　　客戶通過撥打統(tǒng)一的客服號碼呼入，由平臺根據(jù)設(shè)定的路由策略，將話務(wù)分配至坐席組,客戶資料管理，回訪記錄，服務(wù)工單等；

　　（三）電話錄音

　　錄音系統(tǒng)采用雙回路錄音（中繼錄音和座席錄音）對通話進(jìn)行全程錄音；系統(tǒng)支持基于角色權(quán)限的錄音查詢管理，管理人員可以查詢職場所有錄音，各個項目的主管或者QA只可以查詢所負(fù)責(zé)的小組的錄音，普通的銷售人員，只可以查詢自己呼入/呼出的錄音。工作人員可以對查詢顯示的錄音進(jìn)行播放或下載操作。

　　（四）實時監(jiān)聽

　　管理員登錄錄音查詢系統(tǒng)，對分機狀態(tài)顯示為“通話中”的座席，可進(jìn)行實時監(jiān)聽、強插、及三方會議。實時監(jiān)聽嚴(yán)格按權(quán)限進(jìn)行管理，使用組織權(quán)限系統(tǒng)對用戶進(jìn)行授權(quán)，用戶在其授權(quán)范圍內(nèi)，可對被管理分機進(jìn)行實時監(jiān)聽（用戶可交叉管理相同的分機）。

　　（五）電話質(zhì)檢

使用獨立的質(zhì)檢系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)檢管理，與電銷系統(tǒng)分離。質(zhì)檢系統(tǒng)本身基于不同權(quán)限、不同模塊進(jìn)行權(quán)限管理。