中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

北京現(xiàn)代:服務(wù)-培育品牌忠誠度

2013-01-22 10:59:04   作者:   來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  今年,北京現(xiàn)代呼叫中心更是由過去接受客戶電話咨詢、受理投訴的被動單一功能,逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾鲃犹峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的新模式。

  北京現(xiàn)代牢牢把握行業(yè)發(fā)展最新趨勢,在新10年的嶄新起點(diǎn),將從品質(zhì)為導(dǎo)航的經(jīng)營向以品牌為導(dǎo)航的經(jīng)營轉(zhuǎn)變,全面進(jìn)入品牌建設(shè)與品牌經(jīng)營的長遠(yuǎn)發(fā)展階段。

  數(shù)字或許最為枯燥,卻也最能說明一家企業(yè)的成長軌跡。

  從2002年發(fā)展至今,北京現(xiàn)代從只有1款索納塔車型發(fā)展到如今包括第八代索納塔、ix35、伊蘭特、瑞納等在內(nèi)的12款不同級別車型集群,從最初年銷售不足10萬輛發(fā)展到現(xiàn)在的累計(jì)銷售近400萬輛。就這樣,北京現(xiàn)代用10年的時間完成了從無到有、由小到大的完美蛻變,并一舉躋身國內(nèi)乘用車企第一陣營。

  如果有人要問其中的制勝秘訣,北京現(xiàn)代售后服務(wù)室室長孫宏宇認(rèn)為“服務(wù)”一定是其中的重要一環(huán)。

  當(dāng)前,隨著首次購車人群比例的緩慢下降,服務(wù)逐漸演變?yōu)榕c產(chǎn)品價格、性價比等指標(biāo)一樣重要的消費(fèi)者購買因素,并成為廣大車企提升品牌的制勝法寶之一。北京現(xiàn)代牢牢把握行業(yè)發(fā)展最新趨勢,在新10年的嶄新起點(diǎn),將從品質(zhì)為導(dǎo)航的經(jīng)營向以品牌為導(dǎo)航的經(jīng)營轉(zhuǎn)變,全面進(jìn)入品牌建設(shè)與品牌經(jīng)營的長遠(yuǎn)發(fā)展階段。

  孫宏宇指出,良好的服務(wù)是企業(yè)自身高素質(zhì)的標(biāo)志,也是企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器,通過服務(wù)提升客戶滿意度是品牌建設(shè)的一個核心方向。“特別是在如今市場轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻,北京現(xiàn)代必須搶占陣地,以體系運(yùn)營能力鞏固份額,軟硬兼?zhèn)洌拍苡兄趯?shí)現(xiàn)‘二次飛躍’。”孫宏宇告訴記者。

  據(jù)了解,北京現(xiàn)代采取多種措施,全面提升體系運(yùn)營的硬實(shí)力。一方面,北京現(xiàn)代力拓服務(wù)網(wǎng)絡(luò),正式運(yùn)營的4S店已達(dá)500余家;另一方面,加大整頓力度,清除了有違品牌形象的小型修理廠。同時始終秉持客戶至上的理念,將優(yōu)化客戶體驗(yàn)的努力滲透到每一個細(xì)節(jié)。2010年,北京現(xiàn)代切實(shí)從客戶利益出發(fā),開始進(jìn)行大規(guī)模經(jīng)銷商CI標(biāo)識展廳的改造,并嚴(yán)格要求所有分店加設(shè)雨棚,不僅解決了雨雪天氣時客戶停車、維修的煩惱,也給客戶帶來了賓至如歸的感覺。

  而在提升軟實(shí)力方面,北京現(xiàn)代攜手J.D.Power,從銷售與售后兩個方面重新制定全新的、在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位的業(yè)務(wù)服務(wù)流程,并將于2012年底完成。為了滿足日益提升的客戶需求與用戶期望值,北京現(xiàn)代還對服務(wù)人員進(jìn)行了大規(guī)模培訓(xùn),全面提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平。

  孫宏宇說:“北京現(xiàn)代會將深化客戶服務(wù)作為品牌建設(shè)與品牌提升的一大戰(zhàn)略,進(jìn)一步提升經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的體系運(yùn)營能力和服務(wù)能力。”

  經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的最終目的在于提升服務(wù)水平,北京現(xiàn)代在逐步完善體系運(yùn)營能力的同時,也致力于切實(shí)提升整體服務(wù)能力。從電話回訪到滿意度調(diào)研,從經(jīng)銷商考核到車主俱樂部維系,北京現(xiàn)代堅(jiān)持開拓多種客戶交流方式,對每一位購車與維修客戶進(jìn)行滿意度回訪。今年,北京現(xiàn)代呼叫中心更是由過去接受客戶電話咨詢、受理投訴的被動單一功能,逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾鲃犹峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的新模式。為進(jìn)一步給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),北京現(xiàn)代利用歷史客戶信息,分析出可能購買新車的潛在客戶并主動聯(lián)系,為其提供新車相關(guān)資訊。此外,還構(gòu)建了支持100萬以上客戶數(shù)量的短信平臺,通過手機(jī)為用戶提供各類增值服務(wù)。隨著信息時代車聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,北京現(xiàn)代將進(jìn)一步完善服務(wù)體系,提升整體服務(wù)水平,給用戶以最佳體驗(yàn),為“現(xiàn)代品質(zhì)”新10年的發(fā)展護(hù)航。

  “過去10年,北京現(xiàn)代務(wù)實(shí)求變,完成了企業(yè)從‘現(xiàn)代速度’到‘現(xiàn)代品質(zhì)’的發(fā)展轉(zhuǎn)型。如今,有了10年積淀的北京現(xiàn)代將翻開嶄新篇章,并將以體系運(yùn)營能力和服務(wù)能力作為突破,實(shí)現(xiàn)更大的夢想。”談到未來,孫宏宇堅(jiān)定而自信。

分享到: 收藏

專題

左云县| 贵港市| 梁平县| 清水县| 荣成市| 永春县| 时尚| 康保县| 陆川县| 霸州市| 清镇市| 岫岩| 巨鹿县| 隆尧县| 陕西省| 康平县| 全州县| 芒康县| 庆云县| 宁明县| 许昌市| 兴仁县| 黄骅市| 云龙县| 普宁市| 平泉县| 重庆市| 新巴尔虎左旗| 重庆市| 老河口市| 灌南县| 鹤壁市| 西充县| 九龙县| 临湘市| 阆中市| 天镇县| 延寿县| 商洛市| 古田县| 双桥区|