4月28日，三亞市12345政府服務熱線正式開通運營，該熱線將統(tǒng)籌各行業(yè)服務平臺、綜合政府各部門和社會公共服務等各種資源，為市民提供涉及日常生活、出行起居等方面的咨詢服務，對老百姓的來電有問必答。

圖：三亞12345政府服務熱線開通

　　三亞市副市長郭保紅指出，海南國際旅游島建設(shè)已經(jīng)啟動，三亞作為海南國際旅游島建設(shè)的排頭兵。開通12345政府服務熱線，正是新形勢下政府推動經(jīng)濟發(fā)展、化解矛盾糾紛、構(gòu)建和諧社會的重要舉措。三亞市12345政府服務熱線是市政府為進一步提高政府公共服務水平，更好地便民利民，服務經(jīng)濟社會發(fā)展，在原有行政服務公開電話資源的基礎(chǔ)上整合建設(shè)而成的。
　　
　　據(jù)了解，12345政府服務熱線將為群眾提供中、英、俄三種語言的服務，為市民、游客提供求助、咨詢、投訴、建議等非應急事務的政府熱線電話服務。 　　

　　 　　圖：接聽員

　　在三亞本地可以直接撥打12345接入三亞市政府熱線，在其他地區(qū)撥60821020。受理業(yè)務范圍主要有：行政審批、行政受理、法律法規(guī)等規(guī)范性文件和招商引資政策信息的咨詢；市民、游客關(guān)心的出行、社會保障、醫(yī)療服務、教育、安全等民生方面的咨詢求助，對政府部門及工作人員職責、辦事程序、工作方式等方面的投訴、意見和建議等。
　　
　　郭保紅表示，12345政府服務熱線是有問必答、有求必應的政府服務便捷通道，是群眾表達心聲的渠道、改進機關(guān)作風、提高行政效能、建設(shè)服務型政府監(jiān)督的管道。

　　圖：三亞市相關(guān)領(lǐng)導視察政府服務熱線呼叫中心

　　12345熱線對群眾來電是怎么處理的呢？
　　
　　據(jù)介紹，工作人員在接到群眾來電后，將根據(jù)反映事項的性質(zhì)和類型，予以快速處置：一是對咨詢電話能當時答復的立即答復，對一時答復不了的，待了解情況后給予答復；二是對屬于部門職責范圍的相關(guān)問題，由熱線辦責成有關(guān)部門和單位辦理；三是對于一些重大突發(fā)事件以及一些涉及面廣、比較復雜的問題，立即呈報市政府領(lǐng)導，并按市政府領(lǐng)導的意見進行迅速處理落實；四是群眾反映的所有問題，將在規(guī)定時間內(nèi)反饋到本人。 　　

人民網(wǎng)