近日，北京120聯(lián)合北京多語言服務呼叫中心，可為外籍患者提供8種語言（英、法、德、俄、阿拉伯、西班牙、日、韓）在線呼叫服務，保證了多語種呼救得到及時有效受理。

　　4月11日，120調(diào)度指揮中心邀請北京外國語大學的學生為調(diào)度人員進行了第一期培訓，講解了上述8種語言各自的發(fā)音特點，以及一些簡單常用的對話。通過培訓，調(diào)度人員對各種語言有了初步了解。

　　今后，在受理外籍患者呼叫時，調(diào)度人員首先將分辨出是哪個語種，并轉接給多語言服務呼叫中心的專業(yè)人員，進行三方通話、即時翻譯，填補了調(diào)度人員與外籍患者無法及時、準確溝通的空白，進一步增強了120的服務能力。

中國廣播網(wǎng)