寶雞市眉縣金渠鎮(zhèn)一位農(nóng)民家里3畝獼猴桃葉子干枯、發(fā)黃，同樣通過(guò)撥打12396服務(wù)熱線(xiàn)，很快得到縣園藝站專(zhuān)家王志仲的幫助。王志仲在詳細(xì)詢(xún)問(wèn)獼猴桃樹(shù)的生長(zhǎng)情況和病情后，很快解答說(shuō)，葉子干的是褐斑病，葉子黃的是黃化病，并教授了防治的具體辦法，同時(shí)又介紹了防治病害的措施等技術(shù)要領(lǐng)，使一系列問(wèn)題迎刃而解。
渭南市臨渭區(qū)下吉鎮(zhèn)一帶的紅提葡萄在生長(zhǎng)后期出現(xiàn)病蟲(chóng)害，農(nóng)民很著急，也撥打了12396。當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)科技服務(wù)專(zhuān)家王錄俊趕到現(xiàn)場(chǎng)，為農(nóng)民開(kāi)了藥方，現(xiàn)場(chǎng)示范施用方法，很快取得成效……
幾年來(lái)，凡是撥打過(guò)12396電話(huà)的農(nóng)民都高興地說(shuō)：“12396真方便，不愧是咱農(nóng)民依靠科技增收致富的好幫手！”“12396比及時(shí)雨還要及時(shí)�！薄�
2008年，為實(shí)現(xiàn)“政府搭臺(tái)，專(zhuān)家唱戲，農(nóng)民受益”的惠農(nóng)目標(biāo)，陜西省科技廳與中國(guó)電信陜西分公司合力搭建星火科技12396信息服務(wù)熱線(xiàn)。熱線(xiàn)自開(kāi)通以來(lái)，為陜西省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的科技支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年年底，陜西省107個(gè)縣（市、區(qū)）全部開(kāi)通了12396熱線(xiàn)，服務(wù)專(zhuān)家也由最初的380多名增加到近1000名，擴(kuò)大了信息服務(wù)覆蓋面。電話(huà)咨詢(xún)量不斷上升，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2009年1—11月累計(jì)有咨詢(xún)電話(huà)近2800個(gè)，及時(shí)有效地解決了廣大農(nóng)民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題。12396熱線(xiàn)架起了農(nóng)民和專(zhuān)家溝通的橋梁，通過(guò)熱線(xiàn)，很多農(nóng)民知道了專(zhuān)家的手機(jī)號(hào)，有問(wèn)題可以直接咨詢(xún)專(zhuān)家，還和專(zhuān)家成了朋友。
12396熱線(xiàn)在陜西各地的發(fā)展呈現(xiàn)出迅猛態(tài)勢(shì)，各市、縣科技局在推廣使用中不斷完善和創(chuàng)新。渭南市為專(zhuān)家配備了專(zhuān)用手機(jī)，并創(chuàng)建“大荔模式”；延安市給每個(gè)縣配備了熱線(xiàn)專(zhuān)用服務(wù)車(chē)，以方便專(zhuān)家能更快捷地走到田間地頭為農(nóng)民現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；眉縣、子長(zhǎng)、漢陰、洛南、山陽(yáng)等縣都設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的保障經(jīng)費(fèi)，用于12396信息服務(wù)的推廣工作。
12396熱線(xiàn)的開(kāi)通，使陜西農(nóng)民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到疑難問(wèn)題不再作難，只要撥打12396，話(huà)務(wù)員即可幫助聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?zhuān)家和農(nóng)業(yè)科技服務(wù)人員，農(nóng)民足不出戶(hù)就能解決問(wèn)題。當(dāng)?shù)貙?zhuān)家解決不了的問(wèn)題，還可以通過(guò)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)給省、市相關(guān)專(zhuān)家。一次，山陽(yáng)縣照川鎮(zhèn)農(nóng)民撥打12396熱線(xiàn)緊急求助，反映該村70畝水稻在太陽(yáng)曬后變黃枯萎。
災(zāi)情就是命令，接到電話(huà)的專(zhuān)家劉順良立即和其他6名專(zhuān)家趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查診斷，認(rèn)定該地區(qū)發(fā)生的災(zāi)情為稻飛虱蟲(chóng)害所為，是一種刺吸式遷徙性水稻害蟲(chóng)，蟲(chóng)情非常嚴(yán)重。專(zhuān)家們和照川鎮(zhèn)政府取得聯(lián)系并一起組織農(nóng)民在田間地頭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，為農(nóng)民解釋害蟲(chóng)特性，開(kāi)出藥方統(tǒng)一防治，消除了因此產(chǎn)生的驚慌，使蟲(chóng)害得到了有效控制。
12396熱線(xiàn)花錢(qián)少、不跑路，在為農(nóng)民群眾排憂(yōu)解難的同時(shí)也挽回了經(jīng)濟(jì)損失。2008年的冬季氣候多變，寒冷異常，給農(nóng)作物特別是大棚作物生產(chǎn)管理帶來(lái)了難度。西安市閻良區(qū)的蔬菜、甜瓜育苗情況困難，低溫凍苗現(xiàn)象嚴(yán)重，12396熱線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)家急農(nóng)民所急，親自深入田間地頭，對(duì)農(nóng)民提出的問(wèn)題及時(shí)解答，提出有效措施，幫助農(nóng)民加強(qiáng)栽培管理，防凍抗災(zāi)，對(duì)癥下藥，有效減少了農(nóng)民的損失。子長(zhǎng)縣安定二十里鋪村民劉隨連家養(yǎng)的母豬產(chǎn)崽后突然發(fā)生產(chǎn)道脫垂，隨時(shí)有死亡的危險(xiǎn)。他通過(guò)12396咨詢(xún)獸醫(yī)專(zhuān)家，專(zhuān)家馬上告訴了他正確的處理方法，結(jié)果母豬病愈，挽回經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)多元。
12396熱線(xiàn)采用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，改變了以往專(zhuān)家在農(nóng)業(yè)科技服務(wù)時(shí)僅靠“一張嘴、兩條腿”的方式，極大地提高了科技人員的服務(wù)效率。漢陰縣聯(lián)發(fā)農(nóng)業(yè)科技開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理提起12396熱線(xiàn)深有感觸、贊不絕口。自熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，僅他本人就向畜牧專(zhuān)家電話(huà)咨詢(xún)320余次，并邀請(qǐng)畜牧專(zhuān)家定期到場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)，使養(yǎng)殖過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)病癥得到及時(shí)解決，現(xiàn)在他的公司規(guī)模正在不斷發(fā)展壯大。正是因?yàn)橛辛?2396熱線(xiàn)“保姆式”的服務(wù)，三秦大地的廣大農(nóng)民發(fā)展種養(yǎng)殖的膽子更大了，信心更足了，步子也更快了。
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