近日，一項全球調查表明，電信運營商的戰(zhàn)略決策受到提供透明開放的移動互聯網業(yè)務所帶來的各種挑戰(zhàn)的影響。電信運營商首要業(yè)務需求是改善網絡性能以提高客戶滿意度，同時應對社交網絡、移動應用存儲、電視業(yè)務和IP語音所造成的移動數據激增問題。該項調查包括了與42個國家和地區(qū)中70家通信服務提供商的企業(yè)領導者進行一對一訪談，以全面了解電信運營商在2012年的業(yè)務需求。
　　諾基亞西門子通信客戶運營市場部一位負責人表示：“目前，移動電信與互聯網之間的分界線幾乎消失。該項調查表明，通過進一步提高網絡質量，同時作為社交網絡、移動應用存儲、電視業(yè)務和IP語音業(yè)務的內容代理商，電信運營商在提高客戶滿意度的過程中逐漸發(fā)現了自身的價值和競爭優(yōu)勢。”
　　半數以上的受訪者表示，提高客戶滿意度是其在未來三年內最重要的戰(zhàn)略目標。隨后的目標是進一步降低運營成本。此外，受訪者還認識到了將其企業(yè)從電信和網絡驅動型組織轉型為以客戶為中心的高效IT組織的需求。
　　該項調查為當前有關網絡中立性的爭論提供了重要支持。盡管這一爭論主要集中于與固定寬帶相關的開放互聯網接入，部署真正的移動互聯網業(yè)務也要求電信消費者、監(jiān)管機構和服務提供商必須考慮網絡中立性對移動網絡的意義。

科技日報