日前，西藏郵政11185客服中心上線。該中心采用先進(jìn)的CTI、IVR技術(shù)和CRM管理理念，依托郵政網(wǎng)絡(luò)，向社會(huì)提供24小時(shí)查詢(xún)、咨詢(xún)或投訴等客戶(hù)服務(wù)。
　　目前，西藏郵政11185客服中心話務(wù)人員共18人，其中管理人員2人，目前設(shè)置速遞專(zhuān)臺(tái)3個(gè)、藏語(yǔ)服務(wù)臺(tái)1個(gè)、郵務(wù)類(lèi)綜合臺(tái)3個(gè)，實(shí)行三班制作業(yè)，日處理來(lái)電能力可達(dá)5000次左右。截至11月10日，全區(qū)呼入話務(wù)量19600筆，接通話務(wù)量19145筆，IVR接通率為99.77%，人工接通率為92.22%，呼損率為2.32%。

中國(guó)郵政報(bào)