VIP專享服務(wù)內(nèi)容包括：優(yōu)先服務(wù)：第一時(shí)間接通電話，無需等待排隊(duì)；快捷通道：使用會(huì)員注冊(cè)電話撥打可直接轉(zhuǎn)入專家坐席，無需選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)；專家坐席 ：資深優(yōu)秀服務(wù)人員提供高質(zhì)量咨詢服務(wù)；外呼服務(wù)：不定期通過外呼或短信方式提供主動(dòng)關(guān)懷。

　　為保證“VIP易鍵通”坐席服務(wù)效率，國美電器呼叫中心早在2009年3月，就開始從星級(jí)以上坐席中挑選最優(yōu)秀的人員，經(jīng)過近半年的精挑細(xì)選和嚴(yán)格考核，目前所有國美“VIP易鍵通”坐席人員，均具有極強(qiáng)的家電專業(yè)服務(wù)知識(shí)及良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠在第一時(shí)間以最快的速度為消費(fèi)者解決實(shí)際問題。

　　作為中國最大的家電零售企業(yè)，國美一直在探索新時(shí)期消費(fèi)者不斷增長的服務(wù)需求，國美電器呼叫中心開發(fā)的VIP消費(fèi)者綠色通道，是全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值及高端服務(wù)價(jià)值的重要表現(xiàn)，也是國美依據(jù)消費(fèi)者需求不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容的體現(xiàn)，成為行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的學(xué)習(xí)典范。

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