400-606-6969座席代表是新浪樂居呼叫中心的一線受理人員，是公司的窗口，是呼叫中心較為重要的客戶信息的來源，做好一線座席代表，可為公司決策部門提供有力的有效數(shù)據(jù)支持。

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)接聽呼叫中心熱線電話，準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供咨詢解答、投訴處理及建議等服務(wù)；



2. 受理有關(guān)咨詢、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作；



3. 遵守考勤制度，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效工作；



4. 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，及時(shí)掌握最新業(yè)務(wù)動態(tài)，不斷提高業(yè)務(wù)技能；



5. 及時(shí)反饋客戶建議、疑難和投訴熱點(diǎn)，協(xié)助后臺的信息收集工作。
   
   

崗位要求：

1. 大專以上學(xué)歷；



2. 熟練操作WINDOWS、OFFICE，打字速度50字/分鐘以上；



3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚，服務(wù)意識強(qiáng)，親和力、溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力俱佳；



4. 具有一定的應(yīng)變能力，具有團(tuán)隊(duì)意識，吃苦耐勞精神，能承受較強(qiáng)的工作壓力；能夠接受倒班；


5. 熟悉房產(chǎn)政策、法律等相關(guān)知識者優(yōu)先，有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

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