張敬軍 徐琪 2009/05/12

　　日前,固鎮(zhèn)供電公司95598系統(tǒng)成功更新上線(xiàn)。

　　隨著營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，固鎮(zhèn)供電公司原有的95598服務(wù)模式已滿(mǎn)足不了電力用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)越來(lái)越高的各種服務(wù)請(qǐng)求，該公司準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，果斷的對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行人員重組，并進(jìn)行了系統(tǒng)更新，建立一種全新的服務(wù)模式，以保證最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的各種服務(wù)請(qǐng)求。

　　新的一體化呼叫平臺(tái)最顯著的優(yōu)勢(shì)就是突破了交換機(jī)方案與板卡方案的技術(shù)限制，充分吸取兩者的優(yōu)點(diǎn)，避開(kāi)兩者的缺點(diǎn)，直接在嵌入式架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)高性能的智能交換機(jī)，毫發(fā)無(wú)損地保留計(jì)算機(jī)體系的軟件編程和系統(tǒng)集成能力，在此基礎(chǔ)上形成完整但更靈活的基礎(chǔ)CTI功能集，直接提供應(yīng)用層開(kāi)發(fā)接口，并通過(guò)級(jí)聯(lián)和組網(wǎng)支持系統(tǒng)向大規(guī)模延伸。這種基于先進(jìn)技術(shù)的高集成度平臺(tái)模式正是構(gòu)建現(xiàn)代呼叫中心的主流模式。

　　該公司調(diào)整后的客戶(hù)服務(wù)中心人員已經(jīng)達(dá)到7人，95598值班室設(shè)立獨(dú)立休息室，客戶(hù)代表坐席4個(gè)，并設(shè)置值班長(zhǎng)坐席。更新上線(xiàn)后的95598系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)“一站式” 服務(wù),基本達(dá)到“四星級(jí)”客戶(hù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)電力新聞網(wǎng)