據(jù)悉，為做好‘五一’期間95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該局95598呼叫中心早在節(jié)前就提前部署，精心制定具體措施，確保在“五一”期間，也能讓客戶享受到最優(yōu)的質(zhì)服務(wù)。
　　一是高度重視系統(tǒng)運(yùn)營，確保95598話務(wù)暢通。該中心加大全程監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，每隔半小時對系統(tǒng)接入進(jìn)行測試，遇系統(tǒng)異常，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。二是科學(xué)合理排班，確保95598服務(wù)質(zhì)量。該中心發(fā)揚(yáng)“舍小家，保大家”的奉獻(xiàn)精神，放棄節(jié)日休息時間堅(jiān)守崗位，使用科學(xué)合理的方法，對人員進(jìn)行重新再排班，以飽滿的精神面貌接好每一通電話，并切實(shí)加強(qiáng)縣級95598的優(yōu)質(zhì)管理，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不放松、不掉鏈，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不打折。三是提高服務(wù)敏感性，確保不在服務(wù)上發(fā)生問題。該中心座席代表對苗頭性、傾向性的供電服務(wù)問題做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決，積極把投拆率控制為零。
　　“莆田電力95598，作為客戶與供電部門之間溝通的橋梁，我們將始終用耐心、熱心和微笑幫助客戶，積極為客戶排憂解難，讓客戶滿意。不管是節(jié)日還是平時我們都必須做好服務(wù)，因?yàn)檫@是我們的責(zé)任。” 當(dāng)日正在值班的該局95588呼叫中心負(fù)責(zé)人陳麗娟如是說。

中國電力新聞網(wǎng)