中國電信杭州分公司表示：他們的正常催繳程序只是向用戶提供有欠費情況存在，無需用戶提供銀行賬號和
正常催繳不會牽涉銀行賬號
中國電信杭州分公司市場部有關人士介紹，目前該公司正常的催繳方式有兩種：人工催繳和語音催繳。兩者大致的催繳語言是一致的，為：“您好，您名下的固定電話××已欠費，請及時繳費。”
“請注意兩點：第一，我們的催繳電話只向用戶告知有欠費情況。而根據(jù)目前我們接到的用戶反映，多數(shù)催繳騙局中，對方會‘友好’地提醒可以回撥查詢，這個環(huán)節(jié)電信是沒有的。第二，騙局中，當用戶回撥查詢時，對方會問，是‘單位電話還是私人電話（如說是單位電話，對方一般就直接掛機或推說弄錯了，沒有欠費）’。而電信的正常催繳不會詢問這個問題，因為我們的系統(tǒng)上一看就知道電話的性質(zhì)了。”中國電信杭州分公司市場部有關人士說。
記者還收集了銀行信用卡部、公用事業(yè)單位（水、電、煤氣）、數(shù)字電視在進行相關費用催繳時的做法（根據(jù)各單位客服熱線接線人員回答整理而成）：
信用卡
建行：沒有電話催繳，逾期未還款會短信提醒
中信：很少電話催繳，催繳時會主動提示事主末四位卡號為多少的信用卡逾期了
招行：短信和電話提醒都有，會主動提示銀行卡末四位號碼
廣發(fā)：會主動提示銀行卡末四位號碼
小結(jié)：信用卡逾期未還款時，有的銀行會進行電話提醒，這也是催繳類服務中唯一牽涉銀行賬號的。但要記住，此時銀行工作人員會主動提示事主是哪張卡逾期了（一般工作人員會報出卡號末四位），而無需事主提供所有的卡號。
公用事業(yè)
供電：碰到逾期不交電費的，一般以催繳單形式貼在事主的信箱或大門上，若電話通知，只是提醒事主快去繳納，不牽涉銀行賬號
供水：多以催繳單形式，極少電話催繳
供氣：多以催繳單形式，若事主留下的資料中有電話，有時會電話催繳，但不牽涉銀行賬號
小結(jié)：此類催繳多為單據(jù)形式，少數(shù)的電話催繳，也只是提醒告知，不牽涉銀行賬號
其他電信運營商及數(shù)字電視
移動：目前大多數(shù)客戶都是預付費用戶，賬戶內(nèi)余額不足時會有短信或語音提醒，不牽涉銀行賬號
聯(lián)通：賬戶內(nèi)余額不足時會有短信或語音提醒，不牽涉銀行賬號
數(shù)字電視：很少電話催繳，多為單據(jù)催繳或短信催繳，不牽涉銀行賬號
小結(jié)：此類催繳不牽涉銀行賬號
騙錢招數(shù)不斷升級
春節(jié)過后的固定電話催繳騙局有上升勢頭，而隨著媒體的預警，騙子也在不斷變換花樣。像徐小姐碰到的就是騙局的升級版。
新招數(shù)一：強調(diào)背景逼真
原景重現(xiàn)：徐小姐接到騙子的電話，對方說，如有疑問，可直接撥“0”查詢，徐小姐按0后，沒多久，一個聲音甜美的女聲說“我是中國電信××號客服代表為您服務。”與此同時，聽筒里傳來清晰的背景音：一片接線員和敲擊鍵盤的聲音。
“我也是從事客服工作的，乍一聽，和正規(guī)的呼叫中心沒什么不同。”徐小姐說。
中國電信杭州分公司：從我們掌握的情況看，有時對方的接線人員確實不少，整個就是一個小型的自動語音呼叫平臺。
新招數(shù)二：鎖定號碼
原景重現(xiàn)：騙子和徐小姐說：“如有疑問，你可以重新打中國電信客服熱線10000了解相關情況。”徐小姐掛了電話，立即撥10000，結(jié)果接通的仍是騙子的電話。
中國電信杭州分公司：這里騙子可能是采用了一種叫做“掛機延時”的技術，也就是當撥打人掛電話后，騙子這端并未斷線，要在幾秒后才斷線。這樣，撥打人在短時間內(nèi)無論再打任何號碼，接通的仍是剛才的電話。
新招數(shù)三：虛擬彩鈴
原景重現(xiàn)：當徐小姐表示懷疑時，對方以其身份證被他人利用，在某地（多為廣東某市）安裝固話欠費，同時以此名義辦理的信用卡涉及金融犯罪的理由，請客戶向110報案，并建議直接轉(zhuǎn)接到“××市公安局”，請徐小姐報案處理。徐小姐同意后，聽筒里就聽到 “你好，這里是××市公安局，正在為您轉(zhuǎn)接，請稍后”的彩鈴音，不一會就有人稱自己是公安人員接受報案，之后的電話就連騙帶威脅，其主要目的就是要得到報案人的信用卡賬號和密碼。
中國電信杭州分公司：騙子轉(zhuǎn)接的電話并非當?shù)毓簿值模潜晦D(zhuǎn)接到另一個騙子手上，由他冒用公安的名義繼續(xù)實施詐騙。事主聽到的彩鈴其實是騙子仿制的，讓事主信以為真。
固定電話催繳騙局基本流程
- 騙子打電話來，說事主名下有異地的固定電話欠費，并表示按鍵后可繼續(xù)查詢詳情；
- 接線人員確認欠費信息，并表示可能涉及銀行卡金融詐騙，需事主向公安報案，并主動轉(zhuǎn)接到所謂的公安部門；
中國電信杭州分公司有關人士在總結(jié)了最近一段時間固定電話催繳騙局的特點后，給出了兩點防范意見：
一、騙子所使用的號碼多為000190852和000193852打頭，00019是一個標準的國際接入號，騙子利用了網(wǎng)絡電話從國外兜一圈進來。因此，接到這兩個號碼來電時要特別注意。
二、當騙子提示你可以回撥驗證時，不要用正在和他通話的固定電話回撥，而用手頭其他通信工具撥打電信客服熱線10000查詢。
杭州網(wǎng)
