李曉紅 陳麗娟 2009/01/20
日前，在新春佳節(jié)到來之際，福建莆田電業(yè)局95598呼叫中心專門抽調(diào)了業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的座席代表參加“和諧海西，共贏明天”為主題的宣傳日活動(dòng)，大力宣傳95598熱線電話，積極引導(dǎo)科學(xué)、安全用電，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。“110社會(huì)聯(lián)動(dòng)體系為我們供電部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口, 加入聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系，使供電部門反應(yīng)更為快速，贏得了市民的認(rèn)可。”莆田電業(yè)局副局長(zhǎng)劉玉太深有感觸地介紹。
據(jù)悉，莆田電業(yè)局是首批加入莆田市110聯(lián)動(dòng)的單位成員之一，近年來，該局高度重視“110”聯(lián)動(dòng)工作和“110”聯(lián)動(dòng)隊(duì)伍的建設(shè)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，制定一系列規(guī)章制度，修訂了10多個(gè)管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)擴(kuò)展電力“110”聯(lián)動(dòng)指揮中心的功能，開辟電力“110”聯(lián)動(dòng)指揮中心受理群眾用電報(bào)修、搶修、情況反應(yīng)、工作投訴、督查督辦，并對(duì)報(bào)修群眾進(jìn)行電話跟蹤回訪等，全面規(guī)范聯(lián)動(dòng)工作流程。莆田電業(yè)局多次獲得福建省、莆田市“110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。
該局自加入社會(huì)110聯(lián)動(dòng)以來，積極響應(yīng)莆田市“110”指揮部的調(diào)度指揮，建立24小時(shí)值班制度和聯(lián)動(dòng)出警制度。電力搶修以出擊時(shí)間快，搶修效率高，服務(wù)質(zhì)量好得到市民們的交口稱贊。面對(duì)社會(huì)用電激劇增長(zhǎng)的壓力，克服重重困難，該局搶修人員總是以最快的速度排除故障恢復(fù)居民供電，特別是在惡劣天氣給配網(wǎng)帶來較大破壞的情況下，電力員工更是體現(xiàn)出快速反應(yīng)的能力，全力投入搶險(xiǎn)救災(zāi)保供電工作。2008年，莆田電業(yè)局95598呼叫中心共受理報(bào)修業(yè)務(wù)7111件，搶修隊(duì)伍出警7111次，與去年同比增長(zhǎng)25.22%，均在對(duì)外承諾的服務(wù)時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，搶修辦結(jié)率達(dá)100%，搶修客戶滿意率達(dá)99.42%，受到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)。
