2008/12/11

　　12月11日 "城建熱線(xiàn)服務(wù)不但處理得及時(shí)，而且又快又徹底，這下俺家可沒(méi)有后顧之憂(yōu)了"。12月4日，家住山東省萊西市龍口路的劉先生高興地說(shuō)。事情來(lái)源于劉先生鄰居整修樓房，影響了他的住房安全，打了電話(huà)后不到20分鐘，該市城建局有關(guān)部門(mén)就到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了處理。目前，城建局服務(wù)熱線(xiàn)已收到100多個(gè)電話(huà)，處理問(wèn)題電話(huà)60余個(gè)。如今，萊西市的12319城建服務(wù)熱線(xiàn)深受市民青睞。

　　從萊西市城建局獲悉，自10月份該市開(kāi)通12319城建服務(wù)熱線(xiàn)以來(lái)，在熱線(xiàn)工作人員以及其他部門(mén)的共同努力下，解決了一批市民反映比較集中的城市熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，受到市民的好評(píng)。僅11月份，熱線(xiàn)共受理市民來(lái)電64件，其中咨詢(xún)電話(huà)21件，反映問(wèn)題電話(huà)43件，主要反映城區(qū)集中供熱、道路維修、亂倒垃圾、占用綠地等問(wèn)題。截至目前，共辦結(jié)投訴26起，辦結(jié)率60%，通過(guò)回訪市民，滿(mǎn)意率100%。該市城建局的服務(wù)熱線(xiàn)既是市民的"暖心線(xiàn)"，又是打造平安萊西、化解矛盾糾紛的"平安線(xiàn)"。

人民網(wǎng)