2008/11/28

　　3月22日，在福建寧德電業(yè)局95598客戶呼叫中心，值班客服代表蘭嵐通過熱線，熟練地向一們客商解答企業(yè)用電方面的難題，絲絲入扣的條理讓對(duì)方如沐春風(fēng)。日復(fù)一日，像蘭嵐一樣，呼叫中心的其他8位姐妹也用甜美的聲音、文明的服務(wù)，為客戶架起分憂解難的"熱心通道"。

　　說到95598的服務(wù)態(tài)度，寧德蕉城區(qū)漳灣鎮(zhèn)金谷育苗場(chǎng)老板蔡永康總會(huì)嘖嘖稱贊。今年2月下旬，漳灣鎮(zhèn)一帶開展線路改造，常常需要計(jì)劃停電，由于育苗場(chǎng)最重要的就是需要依靠穩(wěn)定的電力保障水溫恒定，當(dāng)?shù)赜邢薜膸着_(tái)發(fā)電機(jī)就成了育苗場(chǎng)老板眼里的"香餑餑"。3月4日，當(dāng)?shù)赜忠淮芜M(jìn)行計(jì)劃停電，蔡永康起早去租借發(fā)電機(jī)，但由于遲到一步，發(fā)電機(jī)早就被預(yù)訂完了。蔡老板一想起自己家的育苗場(chǎng)里蝦如果沒有發(fā)電機(jī)，家里今年年初好不容易東拼西湊來的52萬就直接打水漂了，情急之下他就想到了95598。當(dāng)蔡永康撥通95598熱線，值班客服代表余洪媛聽取了詳細(xì)情況后，立即向有關(guān)部門作出匯報(bào)，在她熱心的幫助下，發(fā)電機(jī)被及時(shí)送到金谷育苗場(chǎng)。蔡老板抑制不住心里的激動(dòng)，直握著一同前往的余洪湲的手說：你們真是送來了"財(cái)神"哪。

　　"客戶遇難題，我們可也不安心哪。"95598中心的客服代表總是急客戶之所急。家住寧德市蕉城區(qū)的黃貴財(cái)對(duì)寧德電業(yè)局95598客服熱線有著一種特別的感情。原來今年3月3日那天正值倒春寒，剛剛忙完工作的黃先生一回到家，就發(fā)現(xiàn)家里的電被停掉了，這才記起原來最近這一段時(shí)間由于忙于工作忘記去營業(yè)大廳繳電費(fèi)。可家里還在坐月子的老婆和嗷嗷待哺孩子因?yàn)闅鉁伢E降全都手腳冰冷。看著孩子被凍的通紅的小臉蛋，黃先生心里不停的埋怨自己，但沒有電，萬一老婆孩子被凍的著涼生病了怎么辦？

　　經(jīng)過反復(fù)思量，黃貴財(cái)想到了撥打95598客服熱線，沒有想到在95598客服代表的幫助下，他的家里很快恢復(fù)了光明和溫暖。次日，他高興地去營業(yè)大廳交了電費(fèi)，隨后就買了一大袋水果直奔寧德電業(yè)局想要送到95598呼叫中心，逢人就夸，95598那些客服代表心腸太好了，就像我自己的親人一樣，真沒的挑。而呼叫中心的姐妹都笑著說：熱線，熱線，就應(yīng)該熱心呀。

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