2008/10/31

　　今后，工行上海分行將對(duì)電話銀行注冊(cè)客戶收取每年12元的服務(wù)費(fèi)，普通的咨詢服務(wù)仍然免費(fèi)。這將是滬上首家開(kāi)收電話銀行服務(wù)費(fèi)的銀行。由于擔(dān)心遭受質(zhì)疑，工行“大方”地公開(kāi)了成本，并坦言已很難承受越來(lái)越高的成本。預(yù)計(jì)，本市將有300萬(wàn)位工行客戶會(huì)受到影響，其中有不少是股民。

　　想多服務(wù)就得多繳費(fèi)

　　從12月份起，工行上海分行將對(duì)電話銀行注冊(cè)客戶收取年費(fèi)，每年12元。客戶繳付年費(fèi)后，可以獲得增值服務(wù)套餐：即移動(dòng)銀行、半年免費(fèi)信使服務(wù)、積分兌換。

　　記者了解到，工行95588電話銀行一般可以為注冊(cè)客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)服務(wù)、證券投資、外匯買(mǎi)賣(mài)、黃金交易、基金買(mǎi)賣(mài)、國(guó)債買(mǎi)賣(mài)、電話支付、國(guó)際卡服務(wù)等金融業(yè)務(wù)。

　　工行將這次收費(fèi)視作對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)。普通打電話咨詢業(yè)務(wù)的客戶將仍然享受免費(fèi)，但如果需要銀行提供較復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)，就必須繳付年費(fèi)。白金卡、理財(cái)金賬戶的貴賓客戶暫不收費(fèi)。

　　其他銀行也在醞釀收費(fèi)

　　據(jù)透露，工行在上海地區(qū)的電話銀行注冊(cè)客戶超過(guò)300萬(wàn)人，是本市該業(yè)務(wù)客戶人數(shù)最多的銀行。其中有不少是不會(huì)網(wǎng)上炒股的中老年股民，還有相當(dāng)一部分是擔(dān)心網(wǎng)銀安全而選擇電話服務(wù)的市民。

　　工行上海分行電子銀行部總經(jīng)理高臨表示，其實(shí)在注冊(cè)客戶當(dāng)初簽訂的服務(wù)合同中就寫(xiě)明電話銀行將收取年費(fèi)，不過(guò)一直以來(lái)為了推廣業(yè)務(wù)而沒(méi)有收取。

　　記者了解到，除了工行以外，滬上其他大銀行也已醞釀收費(fèi)，電話銀行的免費(fèi)時(shí)代即將結(jié)束。

　　坦言難以承受高成本

　　一提收費(fèi)，銀行往往就成為眾矢之的。高臨坦言，自己很擔(dān)心老百姓接受不了。不過(guò)，目前銀行確實(shí)已很難承受電話銀行的高成本。為此，他“大方”公開(kāi)了運(yùn)作成本。

　　高臨說(shuō)，“客戶每一筆交易，銀行的成本投入是0.5元。現(xiàn)在收取的年費(fèi)是12元/年，系統(tǒng)投入的費(fèi)用越來(lái)越高，上一次升級(jí)便投入了一千多萬(wàn)元，電話銀行收服務(wù)費(fèi)是未來(lái)的趨勢(shì)。”

　　業(yè)內(nèi)人士分析，央行進(jìn)入頻繁降息通道，銀行的利差收入將明顯萎縮，服務(wù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入將是未來(lái)銀行的主要利潤(rùn)來(lái)源，因此，銀行的免費(fèi)大餐會(huì)越來(lái)越少。

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