此次招募的40多名志愿者包括南京各知名高校的語(yǔ)言類專業(yè)志愿者和外籍志愿者，他們于9月19日接受了“世界城市論壇的相關(guān)知識(shí)”、“涉外禮儀”和“公共安全知識(shí)”等專題培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高12355世界城市論壇志愿者的業(yè)務(wù)能力，為嘉賓提供更為便捷、周到的服務(wù)，今天，團(tuán)市委邀請(qǐng)了涉外資深導(dǎo)游、114號(hào)碼百事通話務(wù)專業(yè)培訓(xùn)師等，為志愿者進(jìn)行了“南京著名景點(diǎn)、特色小吃和特色購(gòu)物”、“一般性的話務(wù)禮儀”、“志愿者呼叫中心軟件使用”和“12355呼叫中心接聽(tīng)電話的常用語(yǔ)、接聽(tīng)電話流程處理與應(yīng)急處理方法”等四個(gè)專題的崗前培訓(xùn)。
　　培訓(xùn)過(guò)后，志愿者們將利用課余時(shí)間到呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)踐模擬，經(jīng)測(cè)試后，呼叫中心及志愿者將會(huì)于月底正式接受社會(huì)各界的測(cè)試。 　　

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