2008/10/20

　　日前，來自河北省11個設(shè)區(qū)市的衛(wèi)生行政部門和疾控機構(gòu)的負責人齊聚省會，學習交流石家莊市12320公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)管理的經(jīng)驗做法，并現(xiàn)場參觀了市疾病預防控制中心。

　　12320是集疾病預防、衛(wèi)生保健、衛(wèi)生法律法規(guī)和政策咨詢、衛(wèi)生事件舉報投訴及詢醫(yī)問藥于一體的公益熱線電話。石家莊市于2006年11月28日在全國率先開通了12320熱線，至今已接聽解答公眾咨詢2萬多人次，受到石家莊市民的廣泛歡迎。特別是在今年的手足口病防治和問題奶粉事件中，12320及時解答公眾問題，起到了傳播科學知識，穩(wěn)定群眾情緒的積極作用。

　　石家莊市疾控中心通過分析近兩年的12320咨詢服務(wù)資料發(fā)現(xiàn)，詢醫(yī)問藥的電話約占咨詢總數(shù)的60%。針對這一情況，市衛(wèi)生局和市疾病預防控制中心多次商討，決定建立醫(yī)療專家和疾控專家聯(lián)合坐席工作制度。由每個市直醫(yī)療機構(gòu)指定一名12320聯(lián)絡(luò)員定期召開工作例會；每個單位12320聯(lián)絡(luò)員按照要求安排本單位臨床專家到疾控中心接聽12320熱線；負責本單位被投訴或舉報事件處置情況的反饋。目前，石家莊市12320已經(jīng)成功舉辦了全國愛牙日和世界心理衛(wèi)生日兩場專題咨詢，收到了很好的社會效果。

　　另據(jù)省衛(wèi)生廳有關(guān)負責人透露，今年年底前，河北省11個設(shè)區(qū)市將全部開通12320公共衛(wèi)生公益電話。

石家莊日報