2008/09/12
9月10日，摩托羅拉公司宣布，公司近日與廣東移動通信公司中山分公司簽署了一份商業(yè)合同，將為其提供摩托羅拉的客戶體驗管理（CEM）服務(wù)。繼2007年第一期的成功合作后，此次簽訂的新合同將繼續(xù)幫助廣東移動中山分公司有效識別用戶行為，精確把握最新商機(jī)。該合同的成功簽署進(jìn)一步印證了摩托羅拉在移動商務(wù)和用戶體驗優(yōu)化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。CEM是摩托羅拉全球服務(wù)部系列解決方案的一部分，可為電信運(yùn)營商提供一種以用戶和服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)管理模式。通過將業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)中的用戶信息數(shù)據(jù)和具體業(yè)務(wù)中的用戶體驗關(guān)聯(lián)分析，幫助運(yùn)營商更深入地了解用戶的使用行為和網(wǎng)絡(luò)感受。
該服務(wù)解決方案將幫助廣東移動中山分公司更好地了解在使用不同服務(wù)的各個階段中用戶的網(wǎng)絡(luò)感受與使用行為。在此基礎(chǔ)上，一方面，用戶將受益于反垃圾信息屏障和量身定制的信息查詢系統(tǒng)；另一方面，廣東移動中山分公司可以通過細(xì)分和尋找不同用戶群，挖掘潛在商機(jī)，從而促進(jìn)銷售，增加企業(yè)利潤。
摩托羅拉中國寬帶及移動網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部全球服務(wù)部中國區(qū)總經(jīng)理吳達(dá)光先生（T.K. Ng）表示：“摩托羅拉CEM服務(wù)解決方案把專家對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)需求的深刻理解、市場領(lǐng)先的分析工具和真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)結(jié)合起來，通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和客戶行為管理，幫助運(yùn)營商全方位地解讀用戶行為、體驗和需求。這將從根本上改變當(dāng)今運(yùn)營商管理用戶的方式。繼第一階段的成功合作之后，我們很榮幸能與廣東移動中山分公司再度密切合作，為最終用戶提供增值服務(wù)。”
廣東移動中山分公司總經(jīng)理胡偉指出：“中國電信市場的競爭日趨激烈，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展取決于新型客戶細(xì)分市場和需求的發(fā)現(xiàn)和挖掘。摩托羅拉CEM服務(wù)解決方案將使我們能更深入地了解客戶在網(wǎng)情況和感受，從而更好地識別新需求，發(fā)掘新業(yè)務(wù)。我們相信，此次合作將有助于我們提高客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。”
摩托羅拉的CEM服務(wù)解決方案旨在滿足運(yùn)營商的新需求。許多運(yùn)營商都開始認(rèn)識到，對用戶體驗的可視性是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素。通過以用戶為核心和以服務(wù)為核心的兩種業(yè)務(wù)模式，運(yùn)營商可以享受到摩托羅拉CEM服務(wù)解決方案所帶來的雙重優(yōu)勢。
作為在國內(nèi)該領(lǐng)域的第一份商業(yè)合同，本合作項目的第一期工作啟動于2007年6月，并于11月完成。憑借這一項目，廣東移動中山分公司榮獲“中國移動通信集團(tuán)科技進(jìn)步二等獎”。
