BOSS3.0的成功更表現(xiàn)在對(duì)豐富多樣無(wú)線業(yè)務(wù)的開(kāi)通和支持上，在奧運(yùn)期間，WLAN無(wú)線上網(wǎng)、即拍即傳、無(wú)線INFO、手機(jī)電視、奧運(yùn)手機(jī)報(bào)、PoC調(diào)度及對(duì)講功能、志愿者信息發(fā)布、奧運(yùn)資訊隨身包、奧運(yùn)快訊、奧運(yùn)多媒體彩鈴等業(yè)務(wù)的交付和計(jì)費(fèi)，都離不開(kāi)IT系統(tǒng)的支持。可以預(yù)見(jiàn)，BOSS3.0將為北京移動(dòng)今后發(fā)展和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的無(wú)線增值業(yè)務(wù)提供持續(xù)有力的支撐。
創(chuàng)造多個(gè)第一次
北京移動(dòng)BOSS3.0項(xiàng)目始于2005年3月，在2006年10月上線。其間，北京移動(dòng)與惠普、Amdocs深入合作，盡管經(jīng)歷了很多困難和考驗(yàn)，但在各方的共同努力下，最終獲得了圓滿成功。在上線之后，BOSS3.0系統(tǒng)有效地支撐了北京移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)新戰(zhàn)略，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)多個(gè)新業(yè)務(wù)需求的支撐：2007年2月實(shí)現(xiàn)內(nèi)容計(jì)費(fèi)，2007年4月實(shí)現(xiàn)改單業(yè)務(wù)，2007年5月實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌業(yè)務(wù)，2007年6月實(shí)現(xiàn)SP代碼升級(jí)，2007年11月實(shí)現(xiàn)大眾卡轉(zhuǎn)BOSS割接，2008年3月實(shí)現(xiàn)漫游資費(fèi)下調(diào)。總體看來(lái)，在上線后的一年零5個(gè)月中，BOSS3.0支持的話單量、交易量和客戶(hù)量均迅猛翻倍。
北京移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心相關(guān)負(fù)責(zé)人陳云磊在回顧項(xiàng)目成果時(shí)總結(jié)道，此次BOSS3.0項(xiàng)目的成果，受益者不僅是北京移動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)電信行業(yè)來(lái)講，此項(xiàng)目也是值得借鑒的。因?yàn)椋谠擁?xiàng)目中，中國(guó)移動(dòng)使用了國(guó)外成熟軟件(COTS)來(lái)進(jìn)行BOSS建設(shè)并成功上線。項(xiàng)目中，作為集成商的惠普對(duì)采集、服務(wù)開(kāi)通、CRM、Billing(Amdocs)、OLCSCP、原BOSS2系統(tǒng)集成商等多個(gè)廠商的COTS軟件進(jìn)行了集成。陳云磊指出，值得一提的是，此項(xiàng)目是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在支撐系統(tǒng)建設(shè)方面首次實(shí)現(xiàn)SCP與BOSS之間實(shí)時(shí)話務(wù)控制，從而使得北京移動(dòng)能對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)使用流程進(jìn)行實(shí)時(shí)接入。這些成果，為北京移動(dòng)未來(lái)3G業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目的成功也為COTS建設(shè)方式在國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商BOSS建設(shè)中推廣的可行性提供了充分的佐證，增強(qiáng)了電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)COTS建設(shè)方式的信心。
事實(shí)上，此前業(yè)界一直對(duì)COTS思路持懷疑態(tài)度，有專(zhuān)家認(rèn)為，國(guó)外BOSS軟件廠商的產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)，在系統(tǒng)集成過(guò)程中運(yùn)營(yíng)商和集成商需要處理各個(gè)廠商產(chǎn)品之間的復(fù)雜協(xié)作關(guān)系，這是一項(xiàng)難度很大的工程；同時(shí)，由于眾多廠商普遍存在產(chǎn)品適應(yīng)性差和服務(wù)模式水土不服等問(wèn)題，COTS建設(shè)思路的實(shí)際可行性會(huì)因此大打折扣。對(duì)于這些質(zhì)疑，北京移動(dòng)BOSS3.0給出了很多值得借鑒的解決方法。
PMO統(tǒng)領(lǐng)系統(tǒng)集成
事實(shí)上，在北京移動(dòng)BOSS3.0項(xiàng)目啟動(dòng)之時(shí)要克服很多困難，這之中包括：初次與Amdocs合作，對(duì)其工作模式、系統(tǒng)特性不是特別熟悉；有些廠商只提供產(chǎn)品，不做任何二次開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)的優(yōu)化完全靠集成商；CRM系統(tǒng)和AmdocsBilling系統(tǒng)連接，需要大量的管理、溝通、需求、測(cè)試等工作；SCP和AmdocsOLC雙方之間接口的測(cè)試配合也需要做大量的工作。
此外，對(duì)于各廠商來(lái)說(shuō)，都沒(méi)有相關(guān)合作經(jīng)驗(yàn)可以參考：（對(duì)Amdocs來(lái)講，這是他們?cè)谥袊?guó)實(shí)施的第一個(gè)項(xiàng)目）。
惠普在北京移動(dòng)BOSS3.0項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人秦濤告訴《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者，為了應(yīng)對(duì)這些調(diào)整，做好軟件模塊的有機(jī)集成，充分發(fā)揮COTS軟件的優(yōu)勢(shì)，北京移動(dòng)與惠普成立了PMO(項(xiàng)目管理辦公室)，即項(xiàng)目型企業(yè)中管理和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)。在北京移動(dòng)BOSS3.0項(xiàng)目集成中，PMO作為Amdocs等各合作伙伴的統(tǒng)一協(xié)調(diào)接口出現(xiàn)，管理北京移動(dòng)BOSS3.0項(xiàng)目的交付實(shí)施。
PMO基于ITSM/ITIL方法論，其結(jié)構(gòu)和目的是保證北京移動(dòng)的最新業(yè)務(wù)需求和合作伙伴COTS軟件間的接口調(diào)整需求等可以得到快速響應(yīng)。
秦濤介紹說(shuō)，在PMO的管理下，項(xiàng)目在各個(gè)階段都得到了成功實(shí)施。在業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)階段，PMO負(fù)責(zé)將北京移動(dòng)的業(yè)務(wù)需求映射到一個(gè)統(tǒng)一的架構(gòu)中去，并讓每個(gè)廠商的團(tuán)隊(duì)在模型設(shè)計(jì)時(shí)都了解這個(gè)統(tǒng)一架構(gòu)和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，初步實(shí)現(xiàn)了COTS軟件的量身定制化；在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)階段，PMO對(duì)映射之后的產(chǎn)品和需求進(jìn)行差異分析，從而促使廠商根據(jù)這些差異調(diào)整自己的集成架構(gòu)和相關(guān)軟件配置，完成產(chǎn)品配置設(shè)計(jì)、集成架構(gòu)設(shè)計(jì)和測(cè)試架構(gòu)設(shè)計(jì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體架構(gòu)和各模塊軟件的客戶(hù)化；在開(kāi)發(fā)階段，廠商會(huì)在PMO的統(tǒng)籌下對(duì)源代碼進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化；在測(cè)試階段，PMO在進(jìn)行常規(guī)測(cè)試的同時(shí)，更注重強(qiáng)調(diào)對(duì)多個(gè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)端到端業(yè)務(wù)的測(cè)試。
可以說(shuō)，PMO在北京移動(dòng)BOSS3.0系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，表現(xiàn)出了強(qiáng)大的統(tǒng)籌能力和客戶(hù)需求的實(shí)施執(zhí)行能力。
指導(dǎo)行業(yè)IT創(chuàng)新
PMO的成功，除了應(yīng)用ITSM/ITIL方法論，也得益于各合作廠商對(duì)于TMF(世界電信管理論壇)相關(guān)理念的運(yùn)用。對(duì)于COTS軟件的使用，TMF認(rèn)為，在模塊化專(zhuān)業(yè)軟件進(jìn)行系統(tǒng)集成的過(guò)程中，一個(gè)具備開(kāi)放性的集成框架是必不可少的。開(kāi)放性集成框架的作用就在于，將所選擇的專(zhuān)業(yè)模塊軟件無(wú)縫集成在一起。Amdocs在北京移動(dòng)BOSS3.0項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理張斌在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》采訪時(shí)指出，要達(dá)到這種無(wú)縫集成，項(xiàng)目管理者需要考慮設(shè)計(jì)四個(gè)方面的框架：
首先是業(yè)務(wù)流程集成框架，事實(shí)上，并不能因?yàn)楸本┮苿?dòng)選擇了不同廠家的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)，就在系統(tǒng)建設(shè)中都給予相應(yīng)流程的割裂，而是應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目前期為這些業(yè)務(wù)流程按照統(tǒng)籌設(shè)計(jì)整體流程的集成框架；第二是數(shù)據(jù)模型框架，該框架保證相關(guān)模塊的數(shù)據(jù)模型可以互相對(duì)話，順暢地服務(wù)于北京移動(dòng)整體的業(yè)務(wù)需求；第三是應(yīng)用的集成架構(gòu)框架，每個(gè)模塊軟件都有自己應(yīng)用架構(gòu)的特點(diǎn)，如何把它們變成一個(gè)整體，這是應(yīng)用型架構(gòu)里面需要考慮的；最后是系統(tǒng)集成框架，這其中涉及不同的主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)之間的無(wú)縫結(jié)合。
北京移動(dòng)在項(xiàng)目之初，對(duì)這四方面進(jìn)行了認(rèn)真的考慮，訂立了著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的初期項(xiàng)目規(guī)劃。四個(gè)框架的規(guī)劃、設(shè)計(jì)貫穿著一個(gè)堅(jiān)定的理念：專(zhuān)業(yè)化的軟件模塊與開(kāi)放化的集成架構(gòu)同等重要，兩者的有效結(jié)合將實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的整體綜合化運(yùn)營(yíng)能力。
張斌告訴《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者，在這樣的理念下，BOSS3.0項(xiàng)目組也建立了相關(guān)的工作原則：首先，對(duì)于各合作廠商的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，無(wú)論其專(zhuān)業(yè)軟件具有怎樣的特點(diǎn)，實(shí)施和配置中必須優(yōu)先考慮北京移動(dòng)未來(lái)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整體發(fā)展；第二，北京移動(dòng)和各廠商需要考慮專(zhuān)業(yè)化分工合作的原則，明確每個(gè)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)化定位，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)；第三，各廠商需要在北京移動(dòng)特有的業(yè)務(wù)環(huán)境下，結(jié)合北京移動(dòng)的自身需求，梳理各模塊軟件在數(shù)據(jù)、功能、業(yè)務(wù)流程方面的關(guān)系，通過(guò)解決具體的協(xié)助問(wèn)題，來(lái)保證每個(gè)系統(tǒng)在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，能滿足總體化的目標(biāo)；最后，系統(tǒng)集成實(shí)施者要對(duì)各模塊軟件都有深入的了解，結(jié)合模塊軟件的功能和能力進(jìn)行相應(yīng)的集成工作。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信行業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新加速，技術(shù)人工成本增加，用戶(hù)個(gè)性化需求激增。作為電信運(yùn)營(yíng)的使能者，電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)也在從幕后走向全面支撐，從過(guò)去簡(jiǎn)單的后臺(tái)支撐系統(tǒng)反客為主、逐步升級(jí)，向著更加專(zhuān)業(yè)化、一體化、集成化的方向不斷演進(jìn)。在電信運(yùn)營(yíng)商探討各自運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)展演進(jìn)的具體道路時(shí)，北京移動(dòng)在近年來(lái)BOSS3.0項(xiàng)目中所獲得的成功，無(wú)疑為業(yè)界提供了一個(gè)值得借鑒的樣板。
鏈接 BOSS3.0是如何練成的
北京移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)
專(zhuān)業(yè)化：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將由多個(gè)專(zhuān)業(yè)化子系統(tǒng)構(gòu)成，每個(gè)專(zhuān)業(yè)子系統(tǒng)各司其職、充分發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。
一體化：建立良好協(xié)同合作的一體化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，形成對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的端到端流程支撐，確保對(duì)最終客戶(hù)服務(wù)、合作伙伴服務(wù)快速響應(yīng)，和對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)部署的快速響應(yīng)支持。
良好協(xié)同合作的定義，即支撐系統(tǒng)內(nèi)部明確的分工原則，包括合理功能分工；合理的數(shù)據(jù)分工；明確的跨系統(tǒng)流程的分工原則。
開(kāi)放性：提供對(duì)外的可擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)接口；包括實(shí)時(shí)交易接口和文件交換接口。
BOSS改造將會(huì)帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值
借鑒國(guó)外套裝軟件成熟和規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程和業(yè)務(wù)模式，對(duì)北京移動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和優(yōu)化。
系統(tǒng)采用預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)融合的計(jì)費(fèi)方式，為業(yè)務(wù)部門(mén)從客戶(hù)角度劃分品牌提供了技術(shù)保障，品牌互轉(zhuǎn)成為可能，具備未來(lái)支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的能力。
支持靈活的集團(tuán)客戶(hù)個(gè)性化計(jì)費(fèi)能力，支持層次化的集團(tuán)客戶(hù)結(jié)構(gòu)、靈活的集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)之間的付費(fèi)和分帳方式。
采用SCP與BOSS實(shí)時(shí)話務(wù)控制的計(jì)費(fèi)模式，實(shí)時(shí)介入用戶(hù)業(yè)務(wù)使用流程，未來(lái)將具備支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的能力。
在系統(tǒng)架構(gòu)上完全具備內(nèi)容計(jì)費(fèi)的能力，為3G業(yè)務(wù)的支撐在系統(tǒng)架構(gòu)上奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
BOSS系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
套裝軟件的實(shí)施使得支撐部門(mén)的工作重點(diǎn)能夠從系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)層面逐步轉(zhuǎn)移到關(guān)注業(yè)務(wù)和支撐的協(xié)同合作過(guò)程，成為業(yè)務(wù)部門(mén)的合作伙伴。
BOSS三期工程證明了基于套裝軟件進(jìn)行集成的道路是能夠滿足國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)需求，并且開(kāi)始逐步發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)BOSS的建設(shè)歷程，北京移動(dòng)將核心支撐系統(tǒng)的合作伙伴轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)際知名的供應(yīng)商，并且逐步建立了多贏的合作模式。BOSS三期通過(guò)與國(guó)際廠商的深入交流，為NGBOSS提供了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的參照，并且?guī)?dòng)了COTS產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
