2008/08/29

　　8月26日，公司紀檢組組長方紅主持召開了“95598”客服工作常態(tài)化管理研討會，張國富副總工程師出席會議。公司營銷部、農(nóng)電局、監(jiān)察部、人力資源部，華北電科院負責人及有關人員參加了會議。會議充分肯定了近幾年“95598”客戶服務工作在管理體制、人員素質(zhì)等方面取得的成績，同時也指出，隨著客戶對“95598”供電服務熱線認知度的提高，“95598”話務量和業(yè)務量急劇增長，給客戶服務工作提出了更高要求。會議結(jié)合客服工作暴露的問題，對“95598”管理和保障體制、崗位設置、人員管理、各公司內(nèi)部協(xié)調(diào)以及系統(tǒng)軟、硬件建設等方面進行了充分討論，梳理了95598客戶服務管理體制，明確了各部門的權力和責任范圍。方紅組長強調(diào)，要進一步加強管理，提高客戶服務水平，增強主動服務意識；加強系統(tǒng)建設，完善系統(tǒng)功能，在技術上為客戶服務工作提供保障，使優(yōu)質(zhì)服務工作得到進一步加強。

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