2008/08/22

　　根據(jù)callcentres.net研究，菲律賓聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)正繼續(xù)他們的轉(zhuǎn)型，由成本耗費(fèi)中心成為利潤(rùn)中心，為客戶繼續(xù)外包價(jià)值更高的服務(wù)。菲律賓聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)，目前已差不多130000個(gè)坐席，根據(jù)callcentres.net的研究數(shù)字，未來(lái)12個(gè)月增長(zhǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到接近25 ％以上。

　　數(shù)據(jù)進(jìn)一步表明，來(lái)自美國(guó)離岸外包的活動(dòng)或的聯(lián)絡(luò)中心的工作遷移將會(huì)更加菲律賓市場(chǎng)的增長(zhǎng)。

　　“菲律賓有一個(gè)利潤(rùn)較大的中心” 高級(jí)分析師William Dieu在callcentres.net的菲律賓呼叫中心會(huì)議上說(shuō)。 “有很大比例的呼叫中心向上銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)，并且我們預(yù)期在未來(lái)幾年還會(huì)增加。

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