2008/08/12

　　今后，全省范圍內(nèi)撥打山東高速服務(wù)熱線96659不再需要加撥濟(jì)南區(qū)號(hào)。同時(shí)，96659呼叫中心提供報(bào)警救援服務(wù)時(shí)，將通過全程監(jiān)控對(duì)交通事故等事件進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)、自動(dòng)報(bào)警和錄像。
　　目前，山東高速集團(tuán)在原有96659服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，投資200余萬(wàn)元升級(jí)為96659呼叫中心。該中心共有坐席60個(gè)，其中52路為自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，8路為人工坐席。同時(shí)，96659實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)等號(hào)撥號(hào)呼入，用戶使用手機(jī)或固定電話直接撥打“96659”，不需加撥濟(jì)南區(qū)號(hào)，即可接受呼叫中心提供的信息服務(wù)。
　　據(jù)介紹，96659呼叫中心主要為公眾提供高速公路運(yùn)營(yíng)信息和報(bào)警求援等服務(wù)。今后，在高速公路緊急救援方面，96659呼叫中心將利用京福路山東段和濟(jì)青高速濟(jì)南至淄博段的全程監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)車輛故障、交通事故、交通堵塞等事件進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)，自動(dòng)報(bào)警和錄像，并及時(shí)下發(fā)調(diào)度指令。另外，呼叫中心將利用交通誘導(dǎo)系統(tǒng)、手機(jī)短信、合作廣播電臺(tái)等多種途徑發(fā)布實(shí)時(shí)路況信息。

濟(jì)南時(shí)報(bào)