2008/08/07

95598客戶服務部的話務員平均年齡25歲，是一個活潑向上的年輕團體

　　8月6日消息 今年1月29日上午10：20，中醫(yī)附二手術臺上兩位全身麻醉的病人正在接受手術，醫(yī)院的雙電源突然停電，手術無法繼續(xù)開展，病人生命危在旦夕。正當醫(yī)院上下手足無措時，院長撥通了95598服務熱線，話務員在接到情況放映后，立即詳細了解了醫(yī)院供電線路并立即向領導匯報，在最短時間內(nèi)恢復了供電，病人也順利地轉(zhuǎn)危為安。而像這樣為客戶解憂服務的事例，在95598服務熱線每天都有。

　　作為窗口中的“窗口”行業(yè)，長沙市電業(yè)局“95598”服務熱線以文明創(chuàng)建為契機，深入開展“和諧供電工程”，用看不見的微笑服務每一個客戶。

　　“全局圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞客戶轉(zhuǎn)”，在開展文明創(chuàng)建工作中，長沙市電業(yè)局完善了95598服務系統(tǒng)，將其整合成為一個高效的投訴處理和處置機構，集中信息資源，形成了以95598為中心的營銷服務工作信息樞紐和指揮中心，使95598成為用電客戶的“貼心熱線”。客戶撥打95598進入客戶服務中心后，該系統(tǒng)將通過自動語音播放系統(tǒng)和人工輔助系統(tǒng)向用戶提供服務，服務內(nèi)容包括用電搶修、電費查詢、停電信息查詢、用電咨詢、投訴、舉報、建議、用電業(yè)務預約、業(yè)務跟蹤查詢等，長沙市民只要在家里輕松撥打95598，全市任何一個角落的業(yè)務查詢、故障保修和投訴建議都能夠即刻解決。

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